2020标杆管理讲义.pptVIP

全面实施标杆管理的重大意义 ? 战略对标 指引企业 发展方向 ? 同业对标 使企业不断地 寻找短板、不完善之处 ? 跨职能对标 使企业 短板迅速变为长板 ? 跨行业对标 使企业某业务 模块成为行业第一 ? 内部对标 使目标得以有效执行 ? 内部对标 使好的方法、模式得以全公司推广 ? 标杆思维 使企业容易做到 创新和持续完善 ? 标杆思维 可以解决一切难以 突破的瓶颈 课程大纲 ? 第一部分： 标杆管理透析 ? 第二部分： 标杆管理操作的流程与实际问题 ? 第三部分： 标杆思维与企业研发对标 ? 第四部分： 创建行业标杆的基础： —— 多维对标与全员岗位创标 ? 第五部分： 全面标杆管理与创标文化 第二部分： 标杆管理操作的流程与实际问题 哪些工作改善需要标杆管理？ 客户只是‘等式的一边， ‘等式的另一边是利润增长。 保持利润增长已经变得越来越来越难。 你必须总是要想象下一步做什么。 —— ABB 巴尼维克 ? 为什么别人好的方法我们 做不好？ ? 和什么学习？和谁对标？ ? 哪些项目需要标杆管理？ 以小赢大的问题管理法 ——标杆企业的领导共性 为什么从小事抓起？ ? 作为领导，要有一种对一件事 一 抓到底 的韧劲。 ? 一件事从头到尾抓出 一个模式 来， 再把这个模式 推而广之 。 ? 每天只抓好一件事 等于抓好了一 批事，因为每一件事都 不是孤立 的 。 ? 抓好了一件事会连带着把周围 一 批事都带动 起来。 各级人员工作重点分配 类别 例行 工作 层 % 次 高层 10 领导 中层 干部 20 问题 工作 % 20 60 创新 工作 % 70 20 基层 干部 70 20 10 企业任何环节模块都可以对标 ? 单位成本 ? 运营费用 ? 服务质量 ? 人均生产率 ? 信息化程度 ? 公共关系 ? 。。。。。。 核心竞争力 人均产值 利润率 运输成本 投入产出比 客户投诉率 ? 市场分额 ? 毛利率 ? 客户满意度 ? 差错率 ? 服务周期时间 ? 研发周期 ? 。。。。。。 B C D 竞争性分析 高 本标杆项目 正差距 绩 效 负差距 低 标杆对象 该项目 A 正差距 业内最佳 负差距 无差距 过去 目前 未来 确定主要改善方向 问 题 ? 改进机会数量 ? 我们有没有了解客户需求？ ? 我们的研发问题是否与支持体系有关？ ? 可能节约费用 ? 对消费者影响 ? 对组织业绩的 短期 / 长期影响 ? 对品牌美誉度 ? 管理方式是否过时？ ? 运营流程是否损耗过大？ ? 什么造成我们的技术问题？ ? 我们哪方面浪费过大？ ? 今后我们会在哪方面落后？ ? 客户满意标杆？ ? 激励机制标杆？ ? 成本管理标杆？ ? 技术改造提升标杆？ ? 最近我们哪方面失利于竞争对手？ 的影响 ? 。。。 ? 。。。。。。 外部标杆管理合作伙伴 ( 或学习对象） 实施标杆管理的项目 – 订单处理 – 现金管理 – 新产品开发 – 仓储 – 物流 – 供应商关系 – 安全操作 – 顾客服务 – 存货周转 – 迅捷服务 – 可靠性 标杆管理目标行业或公司 – 航空公司 – 银行业 – 服装行业 – 零售业 – 冷链食品业 – 汽车业（培训业） – 核能工业 – 海尔等 – 花店 – 快餐店 – 医疗设备公司 学习 对象 研讨：研发中心和谁对标？ ? 与 本系统 优秀部门比较 ? 与国内外 优秀企业 比较 ? 与 其它行业 领导者比较 ? 与一般产业 某一管理或 技术模块 比较 实施标杆管理项目的子项目 – 组织架构 – 人员素质 – 标准化 – 成本设计 – 研发流程 – 研发工具 – 研发文化 – 技术服务 ? 与 消费者 （用户、下一工序） 的 实际需求 比较 ? 与 失败案例 反向比较 ? 与 自己 比较 标杆管理目标行业或公司 – TCCJ – 上海日立 – 华为 – 富士康 – 北方电气 – 上海日立 – 华为 – 海尔 学习 对象 对标管理实施问题 第一大借口： 缺乏信息数据 第二大借口： 条件不同没法学 ? 只看指标—— 脱离对实践的研究 ? 有目标但学不到—— 不知从何入手 ? 方法不当—— 硬性单纯实施项目对标 ? 填鸭式推行—— 缺乏技巧、有效方法 ? 学点皮毛—— 只是方法上的跟随、被动 的学 ? 有制度、措施却不执行—— 脱离创标去 对标 关于信息收集的困难 误区 误区 1 ：大企业 误区 2 ：概念好 如：高科技企业。 误区 3 ：行业内 误区 4 ：生搬硬套 误区 5 ：只看国外 误区 6 ：一次性工程 标杆管理管理实施中的常见问题 图 示 问 题 执行不当 最终的执 行者是 员 工 。 员工从 一 开始就应 该明白这 一过程 意识和观念 抵触情绪 太重视数据 偏离方向 费 用 障碍之一 真正价值 要一定的 是