房务中心岗位职能职责.docVIP

房务中心职员 一、基础信息 职位名称 房务中心职员 薪酬标准 元/月 隶属部门 房务部 直接上级 楼层主管 二、职位设置目标 负责全部客房部对外及内部信息上传下达工作；负责房态控制、 统计和查对工作；负责各类文件存档工作等。 三、本职位在组织中位置 房屋总监 房屋总监 前厅主管PA主管房务中心楼层领班楼层主管大堂副理房务经理 前厅主管 PA主管 房务中心 楼层领班 楼层主管 大堂副理 房务经理 四、职位关系（该职位直接下级，内外部关键关系部门） 直接下级 内部关键关系 外部关键关系 无 酒店各部门 上级相关管理部门 五、工作职责 序号 工作职责 1 服从客房主管工作安排。 2 负责掌握房态，天天定时编发房态表，并通知客房楼层。定时和前台查对房态，发觉有房态不符情况，查明原因，并立即上报部门领导。 3 负责接听客人电话和掌握客情信息，依据需要立即通知服务员和相关部门提供服务，并做好统计。 4 负责和酒店其它部门信息沟通，立即正确统计并通知客人入住、退房信息，做好预抵团体房号统计和传达工作。 5 做好各类信息搜集和资料积累工作，正确回复客人问询，主动做好对客服务工作。 6 负责客房全部钥匙管理和收发工作。 7 负责多种捡拾物品和客人遗留物品登记、存放和处理工作。 8 掌握VIP和行政客人抵离情况，并按客房部署要求通知楼层做好各类礼品和物品配置工作。 9 握各会议室使用情况和会议单预定情况，通知相关岗位 根据预定单要求部署会议室，做好会议接待工作。 10 做好客房服务中心日常清洁工作，保持洁净整齐，物品码放整齐。 11 负责客房部各类单据、表格、文件分类存档和登记工作。 12 负责客房服务中心电脑、电话等多种设备设施检验和维护保养工作。 13 负责对客房服务中心提供给客人使用各类物品、设备管理、消毒工作。 14 认真、具体统计当日值班事项，做好交接班统计，并向主管汇报工作。 六、工作权限 七、关键考评指标 工作和其它部门工作配合情况、节能降耗、卫生达标率、客人满意度 八、任职资格要求 维度 最低要求 学历 高中以上学历 工作经验 十二个月以上宾馆服务经验。 所需素质和能力 热爱本职员作，敬业，爱业，自觉遵守本店各项规章制度。 九、工作环境 物理环境 社会环境 房务中心 正常上班，偶然加班 十、发展方向 楼层主管