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《人与人之间的沟通》 精选阅读（  1 ）： 人与人沟通中的语言技巧 有个故事讲，在酒足饭饱后，国王问大臣：你们说，世界上什么最难 ? 大臣回答：世界上 说话最难。大臣没有说出来的隐含的意思是：说话最难，尤其是和国王说话最难。在一次培训 中，我也问在场的学员：你们认为自己很会说话的，请举手。 35 个培训学员中只有 2-3 个人 举了手，还是犹犹豫豫的。是呀，凡是有必须工作经验的人都知道，说话容易，但是要把话说 到位，十分困难。有的管理者讲：我招聘人的时候，看他潜质的高低，就看他说话的水平的高 低。说话多么重要 ! 到底要怎样样才能说好话呢 ? 那里有几个技巧和大家分享。 、说话的时机：成事不说、遂事不谏、既往不咎 成事不说就是公司或领导已经决定的事情就不好评价，不好给出自己的想法和推荐，无论你认为这些推荐和想法对公司有多大的好处都要坚持不说的原则。但是在公司决定以前必须要把自己的想法说出来，这是你的职责，决定事情是公司领导的事，我们要认识清楚自己的职位和存在价值，不好给出超越职权的推荐和想法，否则受到伤害的是你自己和公司。在生活中也是一样，你太太炒菜，四个菜中只有一个好吃，你吃饭的时候会说那三个不好吃，还是说那一 个好吃呢 ? 必须是说那一个好吃，正因你说那三个不好吃也没有用，再说好不好吃她和你一样 清楚，为什么要说呢 ? 工作中，这样的事情也经常有，总部任命了一个分公司经理，你自认为 对他比较了解，他必须会把分公司搞垮。这个时候你要说吗 ? 如果你说了，难道就能改变总部 的决定吗 ? 如果改变了，总部的权威何在 ! 说了，反而增加了总部对你的看法：这个小子，总 是这么窜，就你厉害，我们都是傻瓜，等着瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。因此说要 在事前，而不是事情已经决定了以后。 遂事不谏是说正在做的事情，也不好去劝谏。如果他是错的，就让他错到底，最后再来总 结和检讨。对于企业来讲老板和经理每一天都在做很多决策，有资料统计显示，最优秀的决策 者也不能保证决策的准确性，正确的决策只占总决策的七成。我们都知道正确的决策要比没有 决策要好，但是企业经常是没有决策或者是有错误的决策。如果比较有错误的决策和没有决策 这两者的时候，就会出现争议。到底是有错误的决策好，还是没有决策好呢 ? 我认为，没有决 策会导致企业一盘散沙，没有主心骨，不知道自己发展的方向，是企业的内伤 ; 有错误的决策 能够使企业损失时刻和金钱，是企业的外伤。相比较之下还是暂时损失金钱和时刻，也比企业 的内伤来得要好。因此我们看到企业中经常有这样的现象，基层的员工明明知道这事是错的， 但是总部还是要求坚决贯彻执行，基层员工这时能够做的唯一事情就是，坚决执行错误的决定 ! 而不是去说，去评论。基层知道事情是错误的，难道总部不知道吗 ?地球人都知道 ! 但是如果 不做，损失的就是总部的权威，如果做下去，只损失金钱和时刻而已，以后的正确决策能够赚回来。 人与人沟通中的语言技巧 - 村长- 老村长 既往不咎是已经发生的事情不好去追究。这是说我们要适度地追究职责。不是什么事情都要追究到最后的职责人，才罢休。有些小事情，过分地追究，可能伤害别人的面子和用心性，以后的事情就不好做了。前一段时刻，我的一个朋友结婚，在新婚之夜，发现了新娘的一个秘 密，到底是说，还是不说呢 ? 已经是过去的事情了，追究还有什么意思呢 ?就假装不知道吧 ! 这个原则是针对一些聪明人适用的，你不追究，对方也知道自己错了，双方都心知肚明。但是对于一些没有自知之明的人，还要经常敲打一下，要追究职责到人，否则对方不能得到提高。 、不一样事情，不一样说法好事情，用播新闻的方式。前一段时刻，培训部外请了公司的一位兼职讲师。我旁听了他的课程，想学习一点东西。课程快结束的时候，我回到了办公室， 对其他的同事说：没有想到他的课程，这么好，想不到，真是想不到。有些人是天生适合做讲师。过了一会，课程结束了，他走出了办公室，和大家聊天。突然问了我一句：你觉得这个课程怎样样 ? 提点推荐，我也好有个提高。我一下子没有反应过来，想要怎样说才能即不恭维又恰当。旁边的同事搭腔说：他刚才说，没有想到你的课程讲得这么好。我们都要向你学习呀。我们双目对视了一下，他脸上洋溢着幸福的笑容，从此我感觉他对我的态度好多了。这个故事就是我无意中用了好事情播新闻的方式。我们中国人不习惯赞美别人，把对别人的赞美埋在心底，总是透过批评别人来帮忙别人成长，其实这个想法是错误的，赞美比批评带给别人的进步要大。别人有了好做法、想法就要赞美，要夸奖，只有这样才有完美的人际关联，才有以后成功的基础。 坏事情，先说结果。先讲结果，这样就有了沟通的底线，剩下的时刻就能够用来沟通怎样解决问题。就象下方的货运丢了货物的故事： 分公司货运到外地，丢失了货物，销售代表