15秋福师《旅游服务礼仪》在线作业二答案辅导资料.docxVIP

秋福师《旅游服务礼仪》在线作业二答案辅导资料一、单选题（共 25 道试题，共 50 分。） 在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（） 。 A. 3/4 处 B. 1/2 处 C. 1/3 处 D. 1/4 处 正确答案： A 在男女同行时，以下说法错误的是（） 。 并肩时男左女右 正常情况男前女后 上楼时男士在后 下楼时男士在后正确答案： D 以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（） 。 在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去 具体要按照访客的要求行事 具体要按照受访者的意愿行事 即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈正确答案： C 需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为（） 。 大庭广众之下即可 可使用公用电话 使用私人电话 可借用他人的电话正确答案： C 跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（） 。 希腊 英国 新西兰 意大利正确答案： 首轮效应又称（）。 第一印象 心理定势 首因效应 亲和效应正确答案： 对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。 A. 10 分钟 B. 15 分钟 C. 20 分钟 D. 30 分钟 正确答案： 有关介绍礼，您认为正确的是（） 。 把男子介绍给女子 把地位高的介绍给地位低的 把已婚女子介绍给未婚女子 把年长的介绍给年轻的正确答案： 在室内戴太阳镜是否合适（） 。 合适 不合适 随个人喜好 按照环境决定是否合适正确答案： 以下对文明用语的正确理解有（） 。 在海外可以称对方的妻子为爱人 在海外最好不要称呼家中的张兄为老大 称呼对方时，一般由远而近 称呼对方时，一般顺序是由卑而尊正确答案： 写电子邮件时，以下说法错误的是（） 。 可以全文使用英文字母 在转寄之前要清理上次邮件的内容 要有开头问候语 要有结尾的礼貌用语正确答案： 喷香水的位置最好是（） 。 衣服 左右手手腕处 脸上 身体上正确答案： 在行进时，最佳的步幅大小为（） 。 半脚之长 一脚之长 一脚半之长 半米之长正确答案： 化自然妆的重点在于（）。 眼影 口红 粉底 眉毛正确答案： 用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（） 。 A. 5-10 公分 B. 10-20 公分 C. 20-30 公分 D. 30-40 公分 正确答案： 有关拜访礼仪的说法以下正确的是（） 。 在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外 在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时 间 如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施 拜访主人时，入内后勿须注意物品摆放，一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。 正确答案： 女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（） 。 应该剔除 不应该剔除 随个人喜好而定 按照个人体质决定是否合适 正确答案： 穿旗袍时，分叉一般开到（） 。 膝盖以下 膝盖以上一二寸左右 膝盖以上三四寸左右 大腿跟部正确答案： 衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口 () 公分。 1 —2 2-3 可以不露出来 3-4 正确答案： 客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（） 。 整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间 在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡， 确定这是该客人的房间， 询问客人是否稍后再整 理，如可继续整理，要尽快 客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。 正确答案： 给客户家里打电话的时间一般为（） 。 A. 上午不早于 8 点，晚上不晚于 10 点 B. 上午不早于 6 点，晚上不晚于 9 点 C. 上午不早于 8 点，晚上不晚于 8 点 D. 早上不早于 6 点，晚上不晚于 10 点 正确答案： 以下有关客人离店时的说法正确的是（） 。 客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂 客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房 如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉 如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系 正确答案： 遇夫妇或情侣到来，引位员应（） 。 引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬与尊重 可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐，便于小声交谈 引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐 安排在离入口较近的位置 正确答案： 迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（） 。 A.15度 B.20度 C.30度 D.45度 正确答案： 成人平均的洗牙时间为（） 。 三个月一次 半年一次 一年一次 两年一次 正确答案： 福师《旅游服务礼仪》在线作业二 二、多选题（共 25 道试题，共 50 分。） 末轮效应的核心思想主要包括（） 。 抓好最后环节 做好售后服务 抓好经济效益 搞好社会效益正确答案： 定势产生的条件为（）。 主体的某