《商务礼仪》案例分析题.docxVIP

2014-2015 学年第一学期《商务礼仪》课程测验试题 1、刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联 系的部门领导，请问小张应做哪些准备？ 2、交往中应如何把握自己的眼神？ 3、大学刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走姿，她对着镜子练了好几次， 但始终难把握，请你告诉丽华行走时的姿态是否优雅取决于哪些因素？ 4、假设你是一位高层管理人员，星期天与你的属下一起去郊游，请结合“ TPO ” 原则，为你自己设计一套适合的服装赴约。 5、与客人共乘电梯所要注意的礼仪有哪些？ 6、试阐述下中餐点菜的思路和技巧？ 7、某公司经理对她为什么要录用一个没有任何推荐人的小伙子，如是说： “他 带了许多介绍信，他神态清爽，服饰整洁，在门口蹭掉了脚下带来的土，进门后 随手轻轻的关上了门， 当他看到残疾人时主动让座， 进了办公室， 其他的人都从 我故意放在地板上的那本书上迈过去，而他却很自然的俯身捡起来并放在桌上， 他回答问题简洁明了，干脆果断，难道这些不是最好的介绍信吗？ ” 问题：（1）经理话中的 “介绍信 ”指的是什么？ （2）这些 “介绍信 ”介绍了小伙子的哪些优点？ （3）小伙子在应聘中遵守了那些礼仪规范？ 8、利来公司今天要去机场迎接从日本来的客户，共二人，分别是：对方公司的 总经理小川、总经理助理池田。利来公司前去迎接的是：公司王总经理、翻译杨 小姐和司机老张。 1）请帮这五位安排一下座位。 2）接回客户下榻酒店的途中，王总和小川谈得甚是投缘，两人发现都有驾车的爱好，激动之下，王总亲自开车。请再帮这五位安排一下座位。 3）第二天，谈判正式开始，请帮安排主、客双方的方位。 4）第三天，双方正式签定了合作协议，王总还定了一个包间，宴请客人，请帮安排王总、小川、池田三人的座位。 9、一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张 同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了 3 万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周 年庆典，一口英语表达也极为流利， 书法也堪称佳作。 小张五官端正， 身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的 大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐， 随后翘起了二郎腿， 笑眯眯地等着问话， 孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好”！挎起小包飞跑出门。问题：小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张你打算怎样准备这次面 试？ 、某公司新建的办公楼须要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的 总经理已做了决定， 向 A 公司采办这批办公器具。 此日，A 公司的发卖部负责人打来电话，要上门访问这位总经理。 总经理筹算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。 不料对方比预定的时候提前了 2 个小时，原来对方传闻这家公司 的员工宿舍也要在近期内落成，但愿员工宿舍须要的家具也能向 A 公司采办。 为了谈这件事， 发卖负责人还带来了一大堆的材料， 摆满了台面。 总经理没料到对方会提前到访， 刚好手边又有事， 便请秘书让对方等一会。 这位发卖员等了不到半小时，就开始不耐心了，一边整理起材料一边说： “我还是改天再来访问吧。”这时，总经理发现对方在整理材料准备离开时， 将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉， 走时还无意从名片上踩了过去。 但这个不经意的失误，却令总经理改变了初衷， A 公司不仅没有机缘与对方商谈员工宿舍的设备采办，连几乎到手的数百万元办公器具的生意也告吹了。 按照案例内容，用商务礼仪的相关常识： 1）试分析为什么 A 公司此次的生意会失败？ 2）应如何进行得体的拜访？ 3）如何运用名片礼仪谈成生意？