西安幼儿园喂食儿童处方药病毒灵事件优秀公关案例.pptVIP

政府危机公关案例 西安幼儿园喂食儿童处方药病毒灵事件 Company LOGO 目录 事件背景 事件经历 事件结果 事件点评 反思及启发 事件背景 ? 2014 年 3 月 10 日，有家长通过微博反映陕西省宋庆龄基金会 枫韵幼儿园给孩子服用不明药物，白色药片上面写着 “ ABOB ” 字样，查询后才知道这是一种俗称 “ 病毒灵 ” 的抗病 毒药物，引起众多家长的关注和不满。服药事件不断发酵， 3 月 12 日，陕西省宋庆龄基金会鸿基新城幼儿园也发生了服 用该药造成家长聚集的情况。 事件经历 ? 3 月 11 日下午，西安市政府 副秘书长黄晓华来到幼儿园 ， 与家长沟通 ， 并表示幼儿 园违规还涉嫌违法 ， 冻结枫 韵幼儿园的资产 ， 家长们可 以和幼儿园法人代表协商后 续的赔偿问题 ， 也可进行法 律程序。 ? 3 月 12 日 19 时 30 分 ， 幼儿 园的部分入园幼儿家长将西 安市科技路与丈八路十字封 堵。魏民洲书记赶到现场紧 急处置 ， 在现场积极调解和 劝说 ， 事态得以控制。 事件经历 ? 3 月 12 日 ， 陕西省委书记赵 正永、省长娄勤俭分别作出 批示 ， 要求西安市政府要彻 查并迅速向社会公布 ， 对服 药儿童全部免费治疗检查 ， 做好家长工作。陕西省教育 厅会同西安市认真研究制定 有力措施 ， 并组织全面排查 , 要从维护孩子健康出发 ， 妥善处理。对责任人要严肃 处理 ， 将调查处理情况及时 公布。 ? 3 月 13 日 ， 西安市政府通报 称 , 经核实 ， 网络所传幼儿 园负责人的爱人为某区政府 领导的消息不属实。涉案两 所幼儿园的法人孙某及枫韵 幼儿园执行院长赵某、枫韵 幼儿园保健医生黄某、鸿基 新城幼儿园园长梅某、副园 长赵某某等 5 人 ， 被公安部 门以涉嫌非法行医罪刑事拘 留。 事件经历 ? 3 月 18 日 , 教育部、国家卫计委发 布《关于陕西、吉林两地个别幼 儿园违规开展群体性服药事件的 通报》称陕西省西安市宋庆龄基 金会枫韵幼儿园和鸿基祥园幼儿 园、吉林省吉林市高新区芳林幼 儿园违规给幼儿集体服用处方药 品 “ 病毒灵 ” ， 严重违反有关管理 要求 ， 造成严重的社会影响 ， 有 关部门正在依法依规进行查处。 通报要求 ， 任何单位或个人不得 擅自或越权组织幼儿及中小学生 群体服药。通报指出 ， 将立即组 织力量开展幼儿园及中小学校健 康服务管理的拉网式排查。重点 检查行政区域内幼儿园是否有违 规组织幼儿群体服药的行为 ， 并 于 4 月 10 日前完成全部排查工作 。 ? 3 月 19 日 ， 中国政府网消息称 , 中 共中央政治局常委、国务院总理 李克强近日对个别地区发生幼儿 园违规给幼儿集体服用处方药事 件作出批示 ， 要求依法查处 ， 严 格管理 , 严防类似事件发生。教育 部、卫生计生委通知做好处置工 作 ， 部署立即开展幼儿园及中小 学健康服务管理排查 ， 对发现的 问题及时整改、严肃追责。 有图有真相 事件结果 ? 在喂药事件发生的这一个月里，为了确认自己的孩子是否存 在健康异常，鸿基新城和枫韵幼儿园的数百名家长分别带着 孩子在西安，甚至外地的医院自行进行了体检。记者共搜集 了 500 多份这样的体检报告并分别进行统计，发现有 300 多 份体检报告中出现了指标异常。 ? 据对枫韵幼儿园一个班的孩子体检报告的统计，从统计结果 中可以看到， 30 个孩子当中， 4 项检查全部正常的仅有 5 人 。剩余的孩子均存在体检指标异常情况，问题主要集中在心 肌酶偏高和隐尿，也就是俗称的尿血。从家长们掌握的材料 来看，发现身体异常的孩子数量已经远远超过当初官方公布 的 65 人，而且症状也不仅仅局限于当地政府通报的“出汗” 、“食欲不振”，因此官方此前通报“未发现共性指标异常 ”的结论自然遭受到质疑。 案 件 点评 ? 承担责任原则 (SHOULDER THE MATTER) ? 真诚沟通原则 (SINCERITY) ? 速度第一原则 (SPEED) ? 系统运行原则 (SYSTEM) ? 权威证实原则 (STANDARD) 案 件 点评 ? 承担责任原则 ? 事件被曝光后，陕西省委、省政 府高度重视，省委领导迅速作出 批示，要求西安市彻查并迅速向 社会公布，对服药儿童全部免费 检查治疗，严肃处理责任人，并 组织儿童到指定医院进行体检。 然而，在随后进行的体检中，家 长却发现，在不同医院的体检结 果大相径庭，且出现一模一样的 体检报告，以及体检未做体检报 告却先出等情况，导致官方通报 的“未发现共性指标异常”的结 果备受质疑，政府部门的公信力 以及承担责任的形象大打折扣。 ? 真诚沟通原则 ? 事件被曝光后，陕西省政府领导 作出重要指示，要求西安市政府 要彻查并迅速向社会公布