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流程再造(BPR) 问题 什么是流程? 流程是如何产生的? 企业流程再造的动机有哪些? 如何寻找流程中的问题? 如何进行流程再造? 生活中的例子 目标 小学生早晨上学要准点到 流程 1、在奶奶的照顾下起床(10分钟) 2、在妈妈的敦促下洗漱(5分钟) 3、奶奶准备早餐(15分钟) 4、在妈妈的敦促下吃早餐(10分钟) 5、爸爸检査、预热车辆(5分钟) 6、坐爸爸的车去学校(10分钟 问题 迟到 解决方案 管理中的例子 某高校的财务报销系统 e瓶颈在哪里? 如何优化流程? 如何获得双赢或多赢? 业务流程不规范的表现 业务流程混乱,随意性强 e各自按各自的习惯做事 流程上的人沟通全靠人员之间的磨合 领导驱动,而不是靠流程驱动 流程的效率与效果不可控 a业务原始数据无法有效收集 业务流程变化太快 流程环节长短的变化 c流程上职位设置的变化 c流程上相应职位工作内容的变化 业务流程重组的提出 18世纪亚当史密斯的“劳动分工原理” 19世纪弗雷德里克·泰勒的“制度化管理理 论”,即强调按专业化分工。 c亨利福特( Henry Ford)将其用于福特公司的汽车 生产,形成了汽车流水作业线,使生产效率倍增 c阿尔弗雷德·斯隆( Alfred sloan)将其用于通用汽 车公司的组织经营管理,形成了层层上报的金字 塔式组织结构,加强了部门管理。 两种组织形态 ∞按活动的相同性或相近性,将从事相同或相近职 能的人合在一起,形成职能型群体 c将为完成同一个目 标或任务而进行的 系列相关活动的人合 在一起,形成 流程型群体。 利弊分析 在职能型群体组织中: 口群体成员承担着同样的工作,群体的管理者是该 领域中的专家,群体成员与管理者有着相同的工 作态度和价值取向,因而彼此之间有较大的融洽 性,管理工作相对简单 口一个完整的业务流程可能被职能部门的若干单位 分割得支离破碎。容易使各部门只关心自己的工 作,而不关心与其他部门的衔接 在流程型群体组织中: 口群体成员从事的是不同但在同一目标下相互有关 联的活动,每一成员可能是不同领域中的专家, 他们的共同参与能使工作中出现的问题得到快速 解决,因此完成工作的效率高,且对外界的反应 也快 口由于各成员工作性质不一、专业不同,工作中的 沟通与协调比较困难,群体的管理工作难度较大, 对管理者的要求也较高。 哈默( Michael Hammer)与钱皮( James Champy)提出了业务流程再造( Business Process Reengineering,简称BPR)的理论。业 务流程再造工程是对企业的业务流程( Process) 作根本性( Fundamental)的再思考和彻底性 ( Radica|)重建,其目的是在成本、质量、服务 和速度等方面取得显著性( Dramatic)改善,使 得企业能最大限度地适应以顾客( Customer)、竞 争( Competition)、变革( Change)为特征的现代企 业经营环境。