5基本接待礼仪.pptVIP

;问候礼仪;介绍礼仪;介绍礼;介绍的类型;自我介绍;[提问];自我介绍时的要点;介绍自己的顺序－－位低者先行;自我介绍的具体形式;介绍他人;介绍他人的要点;谁来充当介绍人？;男性;他人介绍;他人介绍的注意点;握手礼;握手的时机;握手礼仪规范;长者;理由：;[提问] 宾主告别时，主人和客人，谁先伸手？;若与多人握手时候遵循;握手应注意的问题;鞠躬礼;鞠躬礼的规范;鞠躬的深度;;鞠躬礼注意;致意礼;致意的种类;点头致意;举手致意;微笑致意;起立致意;欠身致意;把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈 把公司同事介绍给客户 把非官方人士介绍给官方人士 把本国同事介绍给外籍同事 把男士介绍给女士 ;奉茶礼仪;引导礼仪;名片礼仪;主动将自己的重要信息告诉对方 存放得当，随手可取，站立对正， 上身前倾，双握前端，字朝对方， 齐胸送出，清楚报名;握手礼仪;;; 服务技巧;一、看——领先顾客一步的技巧;;想一想;;二、听——拉近与客户的关系; 我们经常被人埋怨说的太多，有谁被埋怨听的太多呢？ ;听的三大原则;（2）关心 带着真正的兴趣听客户在说什么，切忌“左耳进，右耳出”。 要真正理解客户的话，这是让客户满意的唯一方式。 始终与客户保持目光接触。 用笔将客户说的关键点记下来。 听客户说话时，要自问：为什么会这样说？ ;（3）不要一开始就假设明白客户的问题 听完客户的话，记