商务礼仪概述与语言标准.ppt

商务礼仪概述和语言标准 热情也要掌握分寸 刚才提到的进门就问要买什么东西，顾客会说还没看怎么知道买卖什么？或者干脆给人 “不买就不能进商店看看”的感觉。 　　再有，遇到心地善良的顾客，被服务员太过热情地介绍、推荐，总有盛情难确、不买就对不起人家的感觉，买呢？又觉得不太适合，弄得顾客很尴尬，所以热情要适度，要让顾客看得高兴、逛得舒心，买得顺心。 　宾馆工作人员礼仪 　　宾馆在现代商务交往中，扮演着十分重要的角色，它们不仅设备完善、环境优雅、服务周到，而且在许多方面还直接介入了商务活动。因此，在现代人的词汇里，宾馆与客栈是绝不会被划上等号的。 　　人们经常听到“大宾馆是小社会”的说法，这并不夸张。在现代生活中，人们来到大宾馆，已不仅仅局限于歇脚、住宿，人们还会利用它来娱乐、购物、用餐、开会、办公，等等。宾馆向社会提供的，也早已不止是几间客房而已。任何一家现代化的大宾馆，往往会同时拥有公寓、写字楼、会议厅、展览厅、商务中心、商场、餐厅、酒吧、歌厅、舞厅、健身房、游泳池，等等，并以此向社会提供全方位的服务。 　　在宾馆里，许多商务礼仪的基本原则是普遍适用的。不过由于该行业工作性质的特殊性，又使得它拥有一套自身的礼仪规范，这就是人们所说的宾馆礼仪。与其他各行业的行业礼仪相比，宾馆礼仪的特色，可以说是它更友好、更热情，更周到、更温馨。换言之，在宾馆里，人们都更要讲究礼貌。下