厚德载物——2007中国平安企业公民年度报告.docVIP

厚德载物 —— 2007 中国平安企业公民年度报告 目录： 一、 序 2 二、 董事长致辞 3 三、关于本公司 5 四、关于本报告 7 五、中国平安的企业公民模型概述 7 六、 2006 年中国平安企业公民实践成果 9 （一）对股东负责，稳定回报 资产增值 9 清晰的综合金融发展战略 10 规范优良的公司治理 10 善用资本创造持续稳定的回报 11 （二）对客户负责 服务至上 诚信保障 11 丰富多彩的高附加值客户服务活动 12 投诉率 下降 投诉 件处理时效提升 12 关注民生 加大产品创新力度 12 统一高 效的后援集 中平台 13 客户 满意度领先同 业 13 （三）对 员工 负责 生涯 规划 安居乐 业 14 平安 员工 综合保障 计划 14 最好 的培训在 平安 15 员工 合股 基金 分享 公司价值成长 15 构建 融洽的员工 关系与工作氛围 16 （四）对 社会 负责 回馈社会 建设 国家 16 向中华骨髓库捐赠 保险 17 发起设立 中国企业 社会责任同盟 17 启动保 险业最大教育慈 善基金 17 百万 善款捐建希望书库 17 中国 少年儿童平安 行动 18 中国平安 精英大学生励志计划 18 为碧利斯台风灾区捐款 18 七、 2007 年中国平安企业公民 建设纲要 19 （一）对股东负责 ：持续 提供稳定回报 19 高效的综合金融 管控模式 19 构建 强大的综合金融服务平 台 20 城镇 二元化 发展战略 20 （二）对客户负责 ：提供多元化 金融服务 21 P-STAR 五星级 服务 品牌 21 “ 一个客户，多 个产品 ” 21 从“ 3A” 服务到“ 4A” 服务 22 丰富多彩的产 寿客户活动 22 1 发展小额 信贷满足中低收入群需求 23 E 服务平 台提升 服务便捷性 23 （三） 为员工 负责 ：共同成长成 就价值 23 保障员工 的“话 事权” 24 培养综合金融服务 人才 24 Just a smile! “微笑 美丽心世界” 25 搭建员工 关系沟通 平台 25 （四）对 社会 负责 ：承担更广泛 社会 责任 25 第 46 所平安希望 小学落户西藏 26 金种子—— “中国平安 希望小学百万 维护 计划 ” 28 金粉笔——“ 中国平安 希望 小学百 名优秀教师奖励计划 ” 28 新农村 新希望 —— “中国平安 希望 小学支教计划 ” 28 中国平安公 益基金 “一 元慈善” 计划 29 励志计划 及少儿 平安行动 29 八、跋：在 路上 29 一、 序 2007 年，第一期美 国《时代》周刊以 万里长城背景 下冉冉 升起 的五角星 为封面。 Dawnof A New Dynasty ，中国的 崛起成为《时代》主命题。 2007 年，“第 五大盛世” 成为作为学 界的声音引来 多方侧耳 。一 部以历史的眼光和全球 的视野解读 15 世纪以来世界性 大国崛起的纪录片引来 好评如潮 。“崛 起 ”成为 中国 这个时代 的最强音。 毫无疑问 ，我们正 处在一个伟大的时代。星汉灿烂 ，若出其 里。在这个伟大时 代的恢弘 乐章里，企业 正是组 成时代强音的有力音符 。 中国 改革开放近 30 年，经济 高速增长的 源动 力来自 于企业 。成 功的企业 不仅是 一个健康运 行的经济 实体，也是大国崛起背景 下的社会 脊 梁。中国企业的 素质 ，不仅决 定着中国经济 的现在，也决定着整 个中国 社会的未来 。 我们欣喜地看 到，在这个高唱和谐 主旋律 的时代，愈来愈 多的中国企业 意识到重任在肩。 他们不仅把自己 定义为“ 经济 人”，更定位于承担 企业公民责 任的“ 社会 人”。他们追 求商业 的成 功，也崇尚 道德 的力量。他们 创造 了巨大的财富，同时 也赋予财 富一 种新的精神，那就 是我们这 个时代新的商业伦理概念 —— 企业公民 。 中国平安 有幸成为其中的一 员，成为企业公民理 念坚 定的信 仰者 与执着的实践 者。多年 来，中国平安 构建 并完 善了 “ 企业公民 行为模型 ”，将 其视 为指导 企业经营管理的 重要价 值 体系和重 要纲领 。 多年来，中国平安 牢记 “ 诚信 ” 的立业之基，为股东创造 了超 值的回报， 2 为客户 提供了满意 的服务， 为员工提 供了自我 实现的舞台，为社会 承担 了广泛的社会 责任。多年 来，“ 平安 是一个公民 ” 不仅成为一个口号 ，更成为植入平安 生命的一 种信念，一种基因。 求木之 长者，必固 其根本；欲流之远者 ，必浚 其泉源；思国之安者，必积其德义。饮水思源，反哺 社会，我们 相信，只有把公司的长 远发展与高尚的道德追求结合起来，把公司的业绩成长 与社会价 值创造 结合起来，把培养优秀的职业人与德才兼备 的社会 人结合起