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文员工作职责 主要职责： （ 概述本职务的工作职责主要內容以及对酒店总体效益的促进作用 ），协助经 理处理好文件的收发存记录及其它事项。 职位：文员 级別：G级 工作时间 ： 8小时/ 天 工作区域 ：办公室 工作关系 ：上司 经理 工作职责： 1、按照酒店规定的仪容、仪表着装，准时上、下班。 2、 负责收集、打印、发送、整理一切文件和单据，并分类归档。 3、 每月统计做好员工的考勤工作及工作绩效评定表。 4、 保守本部门的秘密，未经许可不得外传或转借有关本部门的文件或其它资料。 5、 做好所有文件的收发记录。 6、 每天根据 [ 订房表 ] 统计好服务员订房数量。 7、 协助经理制作员工标准作业指导书和部门规章制度。 8、 协助经理做好各种会议记录。 9、会议前的准备工作，并在会前检查有无遗漏，跟踪会议中的主要精神。 10、接听来电咨询和预订 （ 注意电话的礼貌用语和技巧 ）。 11、了解订房表、 平面示意图的使用功能。 如来电订房填写完毕后重复一遍给客人确认。 12、每月订房的预估 （月与月之间比较 ） 并做好每月收入分析报告。 13、 热情、有礼的接待每一位顾客 （包括预订、已订、来访、参观 ） 。 14、 与各部门之间保持联系与良好的沟通 （包括工程、房务、保安、人事、财务部等 ） 。 15、 检查本部门文具用品的用量，并及时补充及填写领料单给上级主管审批。 16、 了解酒店各营业部门的营业时间、 消费情况， 方便给客人介绍， 以便更周到的服务。 职责规范 ： 类别 基本要求 备注 基本常识 交际技巧 工作经验 学历（式培训经历） 性格 外貌身材 年龄 语言 其它 熟识的所有文件处理，电脑打字快 速（每分钟60个字以上） 良好 2-3年 高中以上 温顺和外向 160以上，容貌姣好，身材匀称 18-25 岁 粤语、普通话、英语能力 主管可根据实际工作的需要增加或更改员工的工作原则和职责。