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旅游营销管理 一、解释名词 1．市场营销：系统研究市场规律、指导企业科学驾驭市场的管理理论和方法体 系。 3 2．营销管理：指企业为了实现其目标，创造、建立和保持与目标市场之间互利 交换关系，而对设计方案进行分析、计划、执行和控制。 33 3．旅游中间商：在旅游产品供给者和最终需求者之间，把旅游产品从其供给者 那里转售给其他购买者多最终需求者的具有法人资格的经济组织和个人。 247 4．顾客忠诚：指客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该 企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度， 是客 户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价 5．营销组合：营销组合即营销手段，是市场营销中的一个最基本概念，指企业 根据顾客的需求和企业的营销目标来确定可控营销因素的最佳组合 二、简答题 1．简述营销观念和推销观念的区别。 9 答： 出发点 方法手段 经营目标 推销观念 企业已有产品 推销与促销 扩大销售获得利润 营销观念 企业目标顾客的欲望和需求 整体营销 通过顾客满意获得利润 2．简要分析旅游者消费行为特征。 74 答：波动性、复杂性、区域性、季节性、层次性。 3．简述市场细分的意义。 141 答：有利于企业及时发现市场上新出现、 尚未被满足的市场机会； 有利于企业适 时调整经营战略， 制定出最佳的营销战略； 有利于企业选择独特发展空间、 回避 大企业的竞争压力；有利于提升企业营销效率。 4．简述品牌对旅游企业的重要作用。 196-197 答：对旅游企业的重要作用：哟利于产品销售，树立企业形象；有利于保护品牌所有者的合法权益； 有利于约束企业的不良行为； 有利于扩大产品组合。 三、论述题 旅游产品在不同的生命周期阶段应相应采取的营销策略。 192-195 旅游营销管理 一、解释名词 1．营销观念 : 企业在营销活动中所遵循的指导思想和经营哲学， 是经营者处理企 业、消费者与社会三者关系依据的基本原则。 7 2．旅游营销环境： 作用于旅游企业而旅游企业难以控制的因素和力量。 49 3．顾客总成本：顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力、体力以及所支付的 货币资金等，它包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。 4．市场定位：指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该 类产品某些特征或属性的重视程度， 为本企业产品塑造与众不同的， 给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客， 从而使该产品在市场上确定适当的位置。 5．旅游产品：以旅游服务形式表现出来的产品。 183 二、简答题 1．简述企业营销管理的实质。 答：营销管理的实质是要影响市场需求的水平、 时机及性质， 以帮助组织实现其 目标。简言之，营销管理就是需求管理。 2．简述市场细分的意义。 141 答：有利于企业及时发现市场上新出现、 尚未被满足的市场机会； 有利于企业适时调整经营战略， 制定出最佳的营销战略； 有利于企业选择独特发展空间、 回避 大企业的竞争压力；有利于提升企业营销效率。 3．简述品牌对旅游企业的重要作用。 196-197 答：对旅游企业的重要作用：哟利于产品销售，树立企业形象；有利于保护品牌 所有者的合法权益； 有利于约束企业的不良行为； 有利于扩大产品组合。 4．简述人员推销的特点。 281-282 答：具有较强的针对性；信息传递具有双向性；注重人际关系；具有灵活性。 三、论述题 1．论述企业选择目标市场主要的策略。 148-152 旅游营销管理 一、解释名词 1．社会营销观念：企业提供产品和服务，不仅要满足消费者的市场需求或短期 欲望，而且要符合消费者的长远利益和社会的长远发展， 改善社会福利。 10 2．服务利润链：服务利润链是表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系并由 若干链环组成的链。 3．旅游消费行为：旅游者个体或组织为了达到一定目的或动机，选择并购买旅 游产品和服务的过程。 72 4．旅游产品生命周期理论：指旅游产品从进入市场到最后被淘汰推出市场的过 程，即导入期、成长期、成熟期和衰退期。 189 5．品牌：指用名称、术语、标记符号、设计或是它们的组合运用，来识别某个 或某群销售者的产品或服务， 并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名 称及其标志。 195 二、简答题 1．简述马斯洛的需要层次学说理论。 81 答：人的需要是按照一定层次排列的， 从最迫切的需要到最不迫切的需要， 依次 是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要五个层次。 2．简述旅游市场的特点。 96-97 答：全球性、波动性或敏感性、时空性。 3．简述市场定位战略。 答：所谓市场定位 , 就是根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者 对该产品某种特征或属性的重要程度，强有力地塑造出本企业产品与