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530-金地集团入伙流程作业指导书 页 金地集团上海公司程序文件 文件编号 版本号 1.0版 生效日期 2007.10 入伙流 程作业 指导书 修改状态 修订情况 修改人 修改日期 I II III IV 起草 职务 日期 核对 职务 日期 审核 职务 日期 签发 职务 日期 金地上海公司入伙流程 一、 目的 3 二、 适用范畴 3 三、 入伙流程图 4 四、 流程框架及责任部门讲明 4 五、 入伙当天流程 7 六、 附件 8 6.1：标准表单 8 6.2：物业接管验收作业指导书 9 6.3：资料移交名目 13 目的 规范和统一项目入伙的工作流程，确保项目的入伙工作顺利、高效完 成。明确各职能部门在项目入伙期间的工作。 通过规范统一的工作流程提升金地的品牌价值。 为业主更好的服务，提升客户中意度。 适用范畴 适用于金地集团上海公司各个项目及各都市公司。 入伙流程图 流程框架及责任部门讲明 入伙步骤 责任讲明 责任部门 开始时刻 物业前期工程介入 工程主管与查验工程人员聘请到位 查验收全部工程接管情形 对查验出的咨询题跟进地产整改 物业项目治理部 入伙前6个月 项目发出入伙会议 通知 由入伙项目向各个职能部门发出入 伙通知 入伙项目工程部 入伙前3个月 物业客服中心筹建 治理处班子建立，各项制度建立 要紧治理人员聘请到位 一线职员开始聘请 物业项目治理部 入伙前3个月 实测报告出台 办理交付使用许可 证 实测报告出台并办理完成父行客户 服务中心及物业治理处 项目工程部报批 报建 入伙前3个月 图纸预备及制作“两 书” 图纸预备（建筑、结构、强电、弱电、 水） 图纸审核 项目工程部 入伙前3个月 两书购买 项目工程部 两书样板内容确认 项目设计部 “两书”完成 物业治理处 项目自检 项目中心对工程进行自检 项目工程部 入伙前3个月 面积补差 面积差和房款差运算 面积统计后与客户提早沟通（提早化 解矛盾） 项目营销部 入伙前2个月 面积差、房款差复核 复核表格盖章、交客户服务中心 财务部 物业费运算 物业费运算 物业治理处 入伙前2个月  物业费复核并将运算表格盖章交客 户服务中心 物业财务部 业主文件预备 《装修指南》、《业主临时公约》完稿 \确认 文件预备（钥匙收条等） 物业项目治理部 入伙前2个月 《业主手册》完稿 《装修指南》、《业主临时公约》、《业 主手册》印刷完成 项目营销部 工程移交 房屋移交完成（给物业） 公共区域移交（给物业） 入伙物品（钥匙等）交给物业治理处 工程档案移交给物业治理处（竣工验 收单等） 智能化系统移交给物业治理处 项目工程部 入伙前2个月 网上楼栋信息输入 电子密码的申领交项目营销部 信息输入 项目营销部 入伙前2个月 修理基金缴纳 修理基金备案 修理基金缴费及凭证的取得（指小业 主需要缴费条） 项目工程部报批 报建 入伙前2个月 入伙收取费用清单 物业收费提交给客户服务中心 （费用 告知单） 物业治理处 入伙前2个月 地产收费提交给客户服务中心 项目工程部 可办理入伙的业主 名单 给客户服务中心提供名单 客户分批（规避咨询题客户） 项目营销部 入伙前2个月 入伙答客咨询汇编 物业有关咨询题收集及答案 物业治理处 入伙前1个月 营销有关咨询题收集及答案 项目营销部 工程有关咨询题收集及答案 项目工程部 审核后培训 客户服务中心 规避投诉风险 组建现场投诉快速反应小组及人员 安排 项目工程部 入伙前1个月  销售承诺清理（所有楼书、销售人员 口头承诺及其他销售宣传资料中内 容清理） 项目营销部 入伙期间人员组织 万案 物业入伙工作人员安排提交客户服 务中心 物业项目治理部 入伙前1个月 全体入伙工作人员安排（各部门入伙 人员安排汇总整理） 项目工程部 保修流程及有关责 任人 流程编制及责任人确定（公司模版基 础上编制流程） 项目工程部 入伙前1个月 寄出入伙通知书 《入伙通知书》的填写 客户收件地址的确认 是否收到收楼通知的确认 项目营销部 入伙前10天 寄出通知 物业治理处 封楼开荒 封楼开荒完成 物业治理处 入伙前10天 入伙现场布置 现场布置方案 现场布置完成 现场导示牌及公示内容 项目营销部 入伙前7天 入伙预演 全体入伙工作人员预演 项目工程部 入伙前7天 入伙当天 按照分工，及时快速的完成入伙工作 各参加入伙部门 入伙当天 入伙当天流程 入伙当天对所有参加入伙人员的要求： 所有参加入伙人员须在入伙开始前半小时到达入伙现场并做好预 备工作。 5.1.2所有工作人员对待业要紧热情细心，关于业主提出的咨询题要予 以耐心解答。 5.2 入伙当天对现场布置的要求： 5.2.1在入伙现场的入口处须要有明确的指示牌公示当天入伙流程并告 知业主在收楼之后依旧享有的权益。 在入伙现场的入口处须要有明确