5_电话销售话术与沟通技巧培训.docx

5_电话销售话术与沟通技巧培训 一、如何提升电话销售沟通技巧？ 二、5 绝招让客户喜爱和你沟通 三、电话销售的最新技巧 电话销售的 7 大技巧 五、如何让开场白有吸引力 六、一开口就拒绝了你如何办呢？ 七、有效拨打电话的 24 策略 八、电话销售技巧，新手如何突破？ 九、电话销售员必须经历的几种心理状态 十、电话销售前的预备大盘点 十一、电话销售技巧新手入门 十二、电话销售如何突破接待人员关 十三、生疏市场的开拓几段经典对话 十四、电话销售 如何找到决策人 十五、各类营销形状技巧 十六、营销话术汇总 十七、几句经典总结 十八、营销工作不是每个人都能够做的，性格素养有哪些？ 二十、销售话术培训手册（略） 一、如何提升电话销售沟通技巧？ 电话营销员新手，要紧确实是打电话去一些企业，向他们推销培训。 但接电话的人，我都不能确定他是否培训负责人，当我介绍自己的时候， 讲要找人事部的培训负责人，对方直截了当会讲有什么跟我讲。找到负责 人后如何沟通 ?如何提升电话沟通技巧 ? 适可而止 ——拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你 的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话 铃声顽固地响个不停，会增加客户的反感。 一一与客户第一次联络不 要太过亲热和随意，时刻不要太长，一样只是咨询候一下，告诉对方你是 谁就足够了。 一一一定不要在第一次的电话里让客户感受到你在推 销。甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何情况。 一一如 果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。能够先礼貌地询咨询对 方什么时刻有空，如果方便的话，是否能够约下午茶 （或其他清淡的项目 ）。 电话联络是第一次与客户沟通的最好方法，既能够有声，使客户感到 客户经理实实在在的存在，又能够幸免客户拒绝沟通产生的尴尬。 表述清晰 一一在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出要紧咨询题。 让对方在最短的时刻，专门轻松地懂得你的话。有效的客户大都日理万机， 惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直 觉在极短的时刻判定出来。如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思 维不条理的感受，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带 来障碍。 一一在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，讲 什么，如何样讲，要做到心中有数。 心态镇定 在与客户第一次通话时，要有充分的心理预备 ,要从与客户交朋友的角 度动身，保持心态平和，既考虑到对方可能作出主动的反应，也要考虑到 对方可能显现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来， 虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。 二、5 绝招让客户喜爱和你沟通 1、打电话给客户之前，第一要了解那个客户的公司规模，客户现在缺 的是什么？有什么？困难在哪里？需求之处又在哪里？沟通的思路清晰 否？ 2、了解自己的产品，俗语讲得好，买产品第一得买自己，把自己都推 销出去了，没有什么样的产品是买不出去的，还有确实是要记住，只要是 项目，就没有做不成的；只要是产品就没有买不出去的。坚信这点，你确 信能做好业务 3、了解客户的性格是专门重要的，当电话声响了的时候，我们要专门 的留意，且一定要听清晰喽。这时是决定客户性格的最关键时刻。明白了 客户的性格能够决定你是否能够跟客户聊下去的可能性，同时第一次电话 就能够把产品专门清晰的介绍到客户，最起码能够让客户记住你是干嘛的， 如此以来你下次的进攻率就容易多了。 4、咨询候语一定要有，不管您什么时候打电话给到客户，咨询候语是 决对不能少的。这表示到你是一个合格的业务员。 5、语气，亲切，亲和的语气能够让客户听起来专门的舒服，而且越听 越想听，越来越想跟你沟通，我们做业务的在跟客户打电话的时候，要让 客户感受到他是在跟我们谈天，而且是专门享受的谈天，偶然开下玩笑如 此能够增加一下讲话的气份。有了气份就有场合，就能够大聊特聊，想讲 什么就直截了当跟他（她）讲吧，这会他（她）差不多完全跟着你的感受 走了。 三、电话销售的最新技巧 1、摸索电话销售体会 专门多人都专门恐惧销售工作，认为销售工作是深不可测的，就确实是销 售人员本身也会遇到让自己头疼的情况，想自己如何做好销售，事实上真 正的创业家十之八九是从销售人员开始的，如果你有创业的雄心，那么你 也做好你自己的销售工作吧。在各种营销手段譬如：电话营销、生疏拜望、 预约上门、电子邮件、广告投放、朋友转介绍等等的销售方式纵横的今天， 尽管销售方式各有千秋，但电话营销差不多慢慢的变成一种主流，因为与 其他销售方式相比，它更为企业节约资源；至少可不能白费时刻、经历、 金钞票在路上。而我自己也是电话营销的从业人员之一。 2、充满自信，做好预备 在打电话之前充分预备好足够的电话，当你给他人打电话时，