装饰公司前台岗位职能职责.docVIP

装饰企业前台岗位职责 1、装饰企业前台接待工作职责 前台形象相关企业形象，是企业招牌。所以，前待接待这个职位相当关键！ 工作职责：企业前台接待；电话接转、邮件及传真收发、文档复印，办公文档入、打印等。职员考勤、职员资料管理，日常文书、资料整理。其它、人事、行政工作，和上级临时指派其它工作。 1、负责来访用户接待工作，包含为用户让座、递上茶水，咨询用户来访意图，对用户来访进行登记。（填写《来访用户记录表》） 2、负责为前来咨询装修用户，安排接待设计师。在给用户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。 3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有工作充足掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等） 4、立即对设计师服务用户进行跟进，督促设计师对咨询用户进行追踪服务，然后填写《意向用户沟通统计表》。 5、对已和我企业签单用户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解用户对施工服务见解，并立即将跟进统计上报给企业经理或副总经理。 6、对已完工用户进行电话回访，标准上应该在保修期内，每三个月回访一次，并填写《完工用户售后服务统计表》，立即将用户反应问题，反馈到工程部，对需要保修工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况立即反应到企业经理处。 7、为非装修用户提供服务，立即引荐到各部门。 8、接听电话，以真诚甜美声音，展现企业良好形象。 9、打扫卫生，保持企业整齐现象，收换垃圾袋等其它相关整齐工作。 10、接待客人后，客人留下杯子和其它没用资料立即整理，方便随时能接待新客人。 11、现象展示：A.微笑.B.稳定心态.C.自信(我相信我能) 2、装修企业前台工作岗位职责 一、用户接待和服务 1、负责来访用户接待工作，包含为用户让座、递上茶水，咨询用户来访意图，对用户来访进行登记。（填写《来访用户记录表》）用户谈完离开以后，负责清理谈判桌面卫生。 监督企业各职员考勤，不许可代打卡，一经发觉，一并受罚。 2、负责为前来咨询装修用户，安排接待设计师。在给用户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。 3、对已和我企业签单用户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解用户对施工服务见解，并立即将跟进统计上报给企业经理。 4、对已完工用户进行电话回访，标准上应该在保修期内，每三个月回访一次，并填写《完工用户售后服务统计表》，立即将用户反应问题，反馈到工程部，对需要保修工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况立即反应到企业经理处。 5、为非装修用户提供服务，立即引荐到各部门。 6、接听电话，以真诚甜美声音和专业职业术语，表现企业良好形象。 7、企业开多种会议，只要参与，全部要作好会议统计，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关部门。 二、服务工作 １、为前来应聘求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并立即将应资料上报到企业人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试统计表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。 ２、人才报到后，由前台将应聘人员提交资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴多种证件。 3、负责企业内日常考勤统计工作，对迟到早退、旷工等统计立即上报到财务处。 三、工作处罚条例 对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下要求处罚： １、不立即填写多种表格，每检验到一次，罚款５０元； ２、接待用户不周到（态度恶劣、不为用户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），用户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚５０元； ３、用户服务跟进不立即（施工用户没有跟进到三次，完工用户没有每三个月回访一次，回访后没有立即将问题反应到相关部门并超出２４小时，造成用户打电话投诉到经理处）处罚５０元； 四、售后服务工作步骤 1、前台（或其它售后服务人员）接到用户报修电话需咨询以下相关内容，（用户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修内容及其它约定），将报修时间及以上内容立即填写《维修单》，并通知售后服务主管安排维修。 2、接到报修电话售后服务主管二十四小时内，必需联络用户并勘查现场，立即安排维修工作（1.通知原施工人员2.安排工厂维修），三天之内必需到现场维修（维修结束必需由用户验收并在维修单上签字认可）；或根据和用户约定时间安排维修工作。 3、原施工队不服从安排或维修不立即者，罚款200元/次，由售后服务主管开具罚单，并在维修单上注明情况；售后服务主管勘查不立即，罚款50元次,由企业经理开具罚单并交厂部财务。 4、维修完成后，售后服务主管将维修情况和意见、核实出维修所需材料费及相关工费；（并注明需扣除原工长质保金部分）填写在维修单上，无特殊情况五天之内必需将维修单交回前台，前台售后人员负责追踪回单