大厦前台接待服务管理办法.docVIP

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2020-12-12 发布于山东
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大厦前台接待服务管理办法.doc

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大厦前台接待服务管理办法人员出入管理办法接待人员负责对进入小区外来人员的登记工作。 b. 为业主送货人员进入小区，需出示有效送货单，由接待人员电话与业主联系，征得同意后方可登记进入。接待人员发现异常情况立即通知保安组长。 d. 接待人员须对业主、外来人员热情礼貌，并保持应有的礼仪。下列人员，未经物业管理分部特别许可，不予登记进入：①各类产品推销、直销和传销等人员；②各类保险宣传、推销人员；③无法说清楚有关联系人，且又不能出示证件及形迹可疑者；④各类广告宣传人员； ⑤其他未经特别许可人员。在咨询服务中： a. 做好窗口服务，面带微笑迎接顾客。使用普通话与顾客对话，回答问题简单、准确。对各种不同的咨询对象提供不同的服务。在咨询过程中，对不同性格的咨询对象要进行耐心的解答。对有疑难问题的顾客要主动给予帮助。对咨询的情况必要时进行记录。第 1页共 1页