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“个人与团队管理”课程考核练习 第七单元：团队学习 一、组织目标和发展目标第 62 页。 1. 某组织的一个目标是“每天至少能够接待 25 名需要 咨询的客户” ，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与 此相关的发展目标不包括（ ）。 月底之前，提高对问题的诊断能力 到下个月，要熟练掌握文件处理程序 月底之前要形成一套完整的规范标准 成为行业的领军者 天际公司制定了 “明年产品市场占有率提高 5%”的目 标，与此相关的发展目标可能是（）。 到今年 8 月底，全面提高销售人员的沟通能力 今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲 今年年底，举办一次管理人员的培训 明年年初，开展一场各地销售水平的比赛 3. 乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%” 的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。 提高货品上架率 每月组织一次对公关部的培训 提高公关部的宣传能力 在一个月内，招聘两名销售主管 关于发展目标和组织目标 , 说法不正确的是（）。 组织目标一般是直接目标或实际目标 发展目标是对技能、知识和能力的要求 只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标 发展目标和组织目标没差别 二、正式审查和非正式审查第 75 页。 审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式 审查两种，非正式审查是指（）。 根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问 通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展 与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等 通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习 情况 2. 在非正式审查过程中，做法不正确的是（ ）。 主动倾听学员的诉说 采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做 赞扬并鼓励学员 就学员的学习情况征求他们的意见 3. 在非正式审查过程中，做法正确的是（ ）。 2 对于学习过程中一些琐碎的事不用询问 在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么 根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问 如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将 任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员 在培训结束后， 团队领导常常以非正式的方式与个别 学员进行交谈。 在非正式审查的过程中， 领导应该注意 （ ）。 主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题 可忽视 对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做 事先将需要提问的问题罗列出来 保持平易近人的态度 关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。 非正式审查形式比较随意，用处不大 审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的 正式审查注重的是成果 正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行 三、 评估学习效果的方法第 77 页。 1. 团队领导评估成员学习效果的过程不包括（ ）。 评估学员对学习活动的反应 评估学习内容 3 评估学习目的 评估学习结果 培训评估过程中有两个问题，一个是“教师的授课条理清晰吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（ ）。 前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估 前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评 估 前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评 估 前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估 3. 李经理要对员工的学习效果进行评估， 评估的内容不 包括（ ）。 (A) 学员对学习活动的反应 (B) 学习结果 (C) 学习目的 (D) 学习内容 4. 评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。 关于评 估的概念及内容，说法不正确的是（ ）。 评估就是审查 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值 4 评估学习内容是评估的重要方面之一 评估要解决的问题是 : 学习对哪些方面会产生作用 四、 训练与培训的区别 第 81页。（二）练习题 关于训练 , 说法不正确的是（）。 训练针对技能、思考能力和解决问题的方法等 训练属于学习活动 督导和支持活动贯穿于整个课程之中 训练的方式有听讲、互动式探讨、指导、反馈和提 出建议 2. 属于训练的特点的是（ ）。 用于整个工作、项目和新的职责培训 用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培 训 一般只持续讲授一次 方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈 3. 属于培训的特点的是（ ）。 用于整个工作、项目和新的职责培训 督导和支持活动贯穿于整个课程之中 针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效， 5 将知识转化到实际工作中 用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 在企业的发展活动与学习活动中， “一般只持续讲授 一次（授课之后是工作场所里的督导和检查） ”属于（ ）活动。 (A) 训练 (B) 培训 (C) 项目 (D) 个人 关于培训 , 说法正确的是（）。 培训