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商务中心文员岗位 职责标准 商务中心文员岗位职责标准 直接上级：商务中心领班 直接下属：无 一、 岗位职责 严格遵守酒店的考勤制度。 用标准的问候语言与客人打招呼，微笑白然。 迅速、准确地回答客人问题。 为客人提供复印、 翻译、打字、传真收发以及长话等服务 并为客人保密。 接待投诉客人，解决不了的问题及时上报主管或大堂副理。 保持工作环境的整洁，办公设备的良好。 认真填写交接班本，要求书写清楚、正确、完整。 二、 素质要求 基本素质：熟知本部门的工作程序，能够与客人建立良好的人 际关系，工作态度认真、 耐心、细致。 白然条件：年龄在23岁以上，女性为宜，五官端正，气质高雅。 身高：1.67?1.69米。 文化程度：大学文化程度。 外语水平：达到英语或日语高级水平。 工作经验：1年以上酒店工作经验或从事过类似工作。 特殊要求：具备熟练的打字、电脑操作等技能，注重工作效率 认真仔细，善于辨认客人的笔迹。