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客户满意度年度分析报告 月份 评分 评价项目 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 平均 生产线直通率 #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! 出货检验不良率 车厂上线不良率 市场 3MIS PPM值 准时交付率 #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! 交付数量 #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! 客户投诉 #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! 用户满意度 #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! 售后满意度 客户索赔费用 #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! 客户退货费用 #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! 售后服务费用 #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! 合计扣分 #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! 实际满意度 #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! #REF! 满意度目标 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 80 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 实际满意度 满意度目标 顾客安逸度综合分析 顾客满意度调查得分= #REF! 顾客本年度的二方审核得分= 年度顾客满意度= #REF! 年度顾客满意度目标= 80 与目标的差距= #REF! 说明: 如果没有顾客二方审核 , 则顾客满意度为 : 月度满意度统计及顾客满意度调查的平均值. 90 原因分析（可另附页） 80 70 60 50 40 30 20 10 0 1 0 1 年度顾客满意度 年度顾客满意度目标 分析人： 日期：