2019年对单用途商业预付卡纠纷乱象的思考.docxVIP

PAGE PAGE # / 16 对单用途商业预付卡纠纷乱象的思考 对单用途商业预付卡纠纷乱象的思考 随着人民生活水平不断提升，各类购物卡、健身卡、美容美发卡等消 费方式日益走近群众， 这本是商家和消费者共赢的消费模式， 但在现 实生活中， 由于相关立法的欠缺和监管的不足， 导致少数不法商家动 起歪脑筋，让预付卡消费成为一个“大坑”，一种行业“套路”。据 统计， XX年上海市市场监管部门共处理预付卡消费投诉 3996 件，而 XX年，这个数字跃升到 7635 件，呈现倍增长趋势。 一、单用途商业预付卡的纠纷乱象 乱象之一：制订霸王条款， 商家自己说了算。如商家单方面约定过期 不能退款，退款违约金约定过高，预付卡转让需付转让金，重大节日 时期不能打折等。乱象之二：店面屡屡转让，承诺打折难兑现。主要 表现为先期广泛发卡， 承诺冲钱越多折扣越低， 达到圈钱目的后急速 转让，接盘下家则要求消费者必须在原卡上再次冲值， 才能享受原来 折扣，否则只能按原价消费，从而引发消费者极度不满。更有甚者， 在发卡圈钱目的达到后，直接关门歇业，卷款“失踪”。乱象之三： 预设消费陷井，想要退钱不可能。有的美容美发行业，一但消费者下 单购买某类服务后， 便故意将全套产品一次性拆封， 消费者感觉使用 效果不佳要求停止后续服务时， 商家便以产品拆封无法退货为由拒绝 退款。有的商家虽承诺打折不变， 但在服