2019-2020年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告.docx

PAGE PAGE 1 2019-2020年度 中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告 目录 一、行业数据 3 （一）交易规模 3 （二）融资数据 3 二、行业调查 7 【乱象一】问题商品充斥 食品安全难保障 7 【乱象二】商家久未发货 物流时效遭质疑 8 【乱象三】下单容易 取消难 9 【乱象四】虚假促销“诱导”消费 9 三、投诉数据 10 【典型案例一】“易果生鲜” 11 【典型案例二】“顺丰优选” 15 【典型案例三】“本来生活” 19 【典型案例四】“美菜网” 24 【典型案例五】“中粮我买网” 28 【典型案例六】“每日优鲜” 33 四、关于我们 39 （一）关于“电诉宝” 39 （二）关于网经社 40 （三）年度/半年度报告 42 一、行业数据 2019 年是生鲜电商发力之年，盒马鲜生、淘鲜达、京东到家、饿了么、美团买菜等生鲜电商不断渗透进人们的生活，并在这次新冠肺炎疫情中成为人们宅生活的重要支柱。不过， 随着生鲜电商蓬勃发展，消费侵权事件也层出不穷，消费者投诉与维权行为频频发生。 （一）交易规模 据网经社“电数宝”数据显示，2019 年我国生鲜电商的交易规模为 3225 亿元，较 2018 年 1950 亿元，同比增长 65.38%。 （二）融资数据 在生鲜电商领域可谓竞争白热化。京东 7FRESH 推出创新社区业态“七鲜生活”、“美团买菜”上线试水、苏宁物流生鲜加工中心上线、蜜芽落地首个生鲜前置仓等。在这场浪潮 之外，部分平台十分落寞，像小象生鲜全面退出无锡市场；“易果生鲜”商品久未发货售后 困难；“妙生活”关闭 80 家门店；呆萝卜扩张过快导致后力不足等。 据网经社“电数宝”投融资数据库监测显示：2019 年生鲜电商共发生 27 起融资事件， 融资总额达 72.6 亿元人民币，较 2018 年 67.12 亿元人民币，同比增长 8.36%。 获得融资的平台有：谊品生鲜(获 20 亿人民币 B 轮）；本来生活（获 2 亿美元 D 轮）； 歌德盈香（获 10 亿人民币战略投资）；朴朴超市（获 1 亿美元 B1 轮）；呆萝卜（获 6.34 亿人民币 A 轮，5500 万美元 B 轮）；洪九果品（获 5 亿人民币 C 轮）；妙生活（获 2 亿人民币 B 轮）；食行生鲜（获 2.5 亿人民币 C1 轮）；大希地（获 1 亿人民币 C1 轮）；T11（获亿级人民币天使轮）；尚食主义（获 500 万美元 A 轮）；云菜园（获数千万人民币 A2 轮）； 源本生鲜（获数千万人民币 A 轮）；酉福网络（获数千万人民币 A 轮）；懒龙龙（获数千万人民币 Pre-A 轮）；飞熊领鲜（获 1000 万人民币 Pre-A 轮）；大鲜浪（获数百万人民币天使轮）；莱上菜（获数百万人民币天使轮）；钱大妈获 D 轮；生鲜传奇获 B1 轮；绿色家园获 A 轮；吉及鲜获 Pre-A 轮和 A 轮融资；欢乐番茄获 Pre-A 轮和 A 轮融资；果然优获战略投资。 Ill I.!), ;i i 三仁 玉it- 三丘:] . 銮 呈 『三 六 王 圭 三怍 :,:七，5飞:-i( 诧士·七 序号邑设方所震行业 序号 邑设方 所震行业 乒斤右她 吕皇资时问 旨轮次 融召行仓颉 汪 今曰资本 1 谊品生鲜 竺笋电面 重豆 2019年3月29臼 B轮 20亿人民币 钟急资本 匿讯投资．．． 阴霾四殷 2 本秉生坛 生电商 才 t 京 市 201 注 10 月 8 日 D8 2 亿 美元 才匕京电商 融晖资 本．．． 3 歌在盈蓄 生笋电商 才匕京市 2019 年 3 月 19 曰 战略投资 10亿人民币 光大臣殷 辜醴省 4 朴朴超市 生笋电商 2019年12月26日 B1轮 1亿美无 未 嘱州市 安磁省 启另庄雯本 5 呆萝卜 生畔电商 2019年6月28日 A轮 6.34 亿人民币 合肥市 高袋资本 6 洪六恩品 生笋电焉 重妇 2019年11月19日 C轮 砒人民币 华人文化产业基金 祗诅顷 7 朴朴超市 生畔电商 2019年3月27日 B轮 5500 万美 元 友 全页本 罹州市 8 ＂生硒 竺道电商 上谔市 2019年,, 月29日 Bl8 2亿人民币 今日责本 江苏省 易呈虫团 9 含行竺琪 生电商 2019匀 月8曰 C廿仑 2 . 5 亿人民币 苏州市 苏州高新创投 渭江省 国中创投 ,o 大妈炮 生鲜电硒 2019年3月13日 B轮 1亿人民币 叩 ftll 投 杭州市 泊富墓全 IDG资本 11 T11 生电商 才［京市 2019 年 6 月 3 日 天使轮 亿级人民币 光大控殷 匡l关羡 本 12 酶会主义 生两 上市 2019年10月25日 A轮 1100