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销售员职位说明书 职位名称 销售员 所属部门 市场销售部 直接上级 销售主管 直接下级 无 任职资格 1．学历、专业知识 大专以上，含有市场销售、企业管理等相关专业知识 2．工作经验 十二个月以上相关工作经验 职 责 一 职责表述：销售工作 工作 任务 1．负责和用户沟通双方在合作中出现问题，寻求最好处理方案 2．访问用户，听取用户意见，并和用户进行价格、交货期等销售事宜进行沟通 3．依据企业销售策略，实施市场开拓任务 4．利用销售技巧，完成销售任务 考评关键：市场拓展情况，销售任务实施情况 职 责 二 职责表述：用户关系管理 工作 任务 1．搜集潜在用户资料和新用户资料，为销售工作做好准备 2．建立和维护用户关系，对于关键用户要保持常常联络 3．立即了解用户需求，向企业反馈产品情况 4．定时向用户了解产品使用情况、对价格反馈情况等 5．协调、处理相关用户及业务之间关系 6．立即、有效地处理用户投诉，确保用户对企业满意情况 考评关键：用户忠诚度和满意度 职 责 三 职责表述：销售账款管理 工作 任务 1．做好日常发货流水账 2．收账款核实、催收 3．对收回账款要立即报账 考评关键：账款回收立即 职 责 四 职责表述：其它相关职责 工作 任务 1．为企业提供市场趋势、需求改变、竞争对手和用户反馈等方面正确信息 2．帮助企业建立用户信用等级档案 3．用户档案、销售资料管理 4．定时向上级提交用户情况分析汇报 考评关键：领导满意度 晋升标准 综合能力达成所要晋升职位要求 考评指标设计 工作项 销售员考评指标 销售和市场管理 确保销售目标达成 销售计划达成率 销售收入和回款管理 销售收入增加率 销售毛利率 销售回款率 销售成本及费用管理 销售成本控制 销售费用率 用户管理 新用户开发 新用户开发达成率 用户关系维护 用户保有率 2）、关键指标设计 KPI 销售计划达成率 销售收入达成率 新用户开发达成率 市场拥有率 销售毛利率 销售费用率 销售回款率 3）、量化指标设计 序号 量化项目 考评指标 指标说明 权重 1 销售目标完成情况 销售计划达成率 实际完成销售额或销售量 计划完成销售额或销售量 * 100% 10% 销售收入增加率 本期销售收入—上期销售收入 上期销售收入 * 100% 20% 销售回款率 企业实收销售款 销售收入总额 * 100% 15% 销售毛利率 销售收入—销售成本 销售收入 * 100% 20% 2 销售费用 销售费用率 销售费用 销售收入 * 100% 10% 3 用户管理 新用户开发达成率 新用户实际开发数量 计划新用户开发数量 * 100% 10% 用户保有量 现有用户继续合作数量 上年度总用户数量 * 100% 5% 4）、定性指标设计 考评项目 考评内容 权重 6 精神面貌 是否含有主动向上精神面貌，是否刻苦学习专业技能，工作主动是否 10% 4）、胜任力 知识 企业知识1 了解职员手册和职位相关内容、、，了解企业发展历史，熟悉本岗位相关管理制度、步骤 权重 产品知识1 了解企业产品名称、关键特点，能向用户介绍和自己工作相关多个产品具体资料，并能回复用户对该类产品问询 用户知识1 了解用户群体基础情况 技能/能力 沟通能力1 能以开放、真诚方法接收和传输信息 了解交流关键，并经过书面或口头形式，用清楚理由和事实表示关键见解 尊重她人，能在倾听她人意见、见解同时适时给和反馈 在沟通中，能够了解、使用专业和非专业词汇 商务谈判能力1 能在谈判中表示关键目标，无漏项，把握谈判标准并维护企业利益 市场扩展能力1 对市场扩展相关知识、技能渠道有所了解 能够经过自己对市场接触有效手机各类市场信息 能够在她人指导下完成一部分市场开扩任务 市场信息分析能力1 对市场信息手机方法、方法有一定了解 依据主管人员要求能够搜集产品销售相关信息、数据等 能够对搜集到市场信息进行初步筛选和整合 系统思索能力1 综合考虑工作中每个步骤逻辑关系 预先设想本身工作对用户和同事影响，并做好事先沟通 考虑本身决议对于整个工作步骤或团体影响 职业素养 忠诚度 对工作、团体、组织信任及在关键事件上要有以企业利益为重意识 服务意识 在工作中善于从对方立场是靠问题，满足对方需求意识 诚信正直 个人能够依据事物本质处理组织中事物，不受个人利益、好恶影响，信守陈诺，正确对待自己所犯错误素质 洞察力 经过对事物和环境、感知，能透过现象看到本质，把握问题关键 责任心 大家在日常工作、生活中经过负担对她人、对社会、对自己责任所形成对责任意识