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从SARS事件谈企业危机扩转 一、从非典危机扩转到企业危机 在这SARS危机的强弩之末之际，让我们来回顾总结一下SARS事件对 各行业各企业组织的影响： 1、商业零售、餐饮、旅游及交通等流通服务行业： 是本次意外事件的重灾区，受灾的主要原因在于：在事件初期，由 于疫情的来势凶猛与不确定性，使广大群众产生了恐惧心理，对于 SARS产生了唯恐不及的躲避行为，加之五一长假的取消，导致了 各流通服务行业有效需求的陡减，最终结果是产品 （服务）销售额 下降。据一项在北京、上海和广州三地关于SARS事件权威调查显示， 在SARS发生前，52%的被访者去大卖场、百货商店的频率在每周一次 及一次以上，而在SARS疫情发生后，这一数字下降为27%，而从未去 过大卖场、百货商店的人数比例则从原来的3%猛增到29%。另外，在 SARS发生前，58%的被访者平均每次在大卖场、百货商店的逗留时间 超过1小时，仅有23%的被访者逗留时间不足半小时；而在SARS发生 后，仅有18%的人平均每次在大卖场、百货商店逗留时间达到1小时及 以上，有41%的人逗留时间不足半小时。 2、医药保健、消毒用品等意外获利的行业： 意外的需求膨胀使没有采取应急管理的企业也出现了一系列暂时的危 机：原材料供应链危机、固有的生产能力不能满足市场的需求、产品 的断货、脱销、抢购等，企业的物流管理和应变能力受到了考验。 2003年2月13 的 《国际金融报》报道，当广东发现305人感染非典型 性肺炎时，市场上的抗病毒商品如药品类的板蓝根、抗病毒冲剂、红 霉素等销量骤增，部分商家大肆乱涨价；食醋、口罩等商品也被抢 购。上海市11日部分区域也出现板蓝根、白醋等商品被抢购现象。另 据 《中国经营报》报道，从今年年初以来，安利的营养食品和部分洗 涤用品就出现了断货现象，断货产品的销量超过三个月前市场预估的 30%，到4月份，断货情况蔓延到全国大多数店铺，包括非疫区。 3、受到间接影响的其他生产性行业： 在经过了疫情初期的阵痛后，为了防范疫情的进一步扩散，全国各地 纷纷对长途运输的货车进行消毒，对司机进行体验，部分导致了重复 消毒、重复体验，引发了车辆长时间排队、运输周期加长、运费增加 等问题，影响了生产企业的正常生产和经营。5月11日，国家发展和 改革委员会会同交通部、商务部和卫生部，联合发出了紧急通知要求 各地确保货物运输畅通。素有中国塑料王国之称的浙江省台州市位 于宁波与温州之间，是中国的塑料集散地，同时也是消耗大区。据了 解，5月初由于受SARS事件影响，曾一度因为货车无法开进而导致塑 料材料紧缺，一些塑料消耗企业甚至因此停产。 此外，由于SARS事件的不可抗拒性、大部分疫区采取的隔离措施和各 地盲目强行的乱消毒、乱体验造成的货运阻塞，也引发一系列的法律 纠纷与诉讼等问题。某企业在尚未出现SARS时提起诉讼，法院依法向 双方当事人送达了开庭传票。时值开庭前一天，该原告打来电话称不 能参加庭审，原因是企业所在的大厦被封隔离，所有的起诉材料、证 据原件都在办公室，无法获取，故请求法院延期开庭。 4、所有企业组织： 在SARS肆虐的非常时期，管理者除了保障企业的正常经营外，还要时 刻关注员工的健康问题，很多企业除了给员工发口罩、发放药品，对 公司的内部工作空间进行全面的消毒外，还制定了一系列特殊制度来 更合理地安排员工的作息、调整员工的情绪。另外，所有企业的应变 能力也受到了考验，一些企业 临时抱佛脚的作法显然是不够的。 二、危机扩转概述 1、危机扩转的含义： 危机扩转，是指由于危机的连带性，使企业外部危机与企业危机之 间，以及企业内部各环节之间，危机的扩散和转移的过程。 2、危机的连带性： 危机的发生和变化不是静止的，也不是孤立的，当一个危机引起另一 个危机发生时，就产生了危机的连带效应。就像投入水中的石子，所 引起的冲击破坏可能包含了石子撞击池底、在水面及周边溅出水花和 涟漪荡漾而引起的波动。 3、危机扩转的必然性： 危机的扩转具有必然性，这是由以下因素造成的：一、企业组织与外 部环境，及企业内部各环节之间的关联性；二、在危机发生初期，不 利的处理措施往往难以将危机彻底解决。 4、危机扩转的类型： 第一类：外部危机扩转为企业危机。外部危机扩转为企业危机是指由 企业外部的宏观经济危机、政治事件、信誉危机、行业危机、不正当 竞争危机、公关危机、媒体危机、各类自然灾害、社会危机及各种意 外事件引发企业危机发生的变化类型。例如：2002年沸沸扬扬的砸 大驰事件导致的梅赛德斯--奔驰 （中国）有限公司的公关