销售业绩分单鉴定依据.docVIP

德州智联房地产营销公司 PAGE 1 客户接待规定及判别依据 1、按签到顺位依次接待客户。 2、案场执行“现场签到先后顺序接制”，客户接待轮序以此为唯一依据。所有客户接待完毕必须在登记簿登记，否则接待的客户不视为该销售人员的客户。 3、轮序销售员必须站在前台外随时准备好接待客户，如客户进门该销售员还没有去接待，则其他销售员可以上前接待，如有异议（但在任何情况下，都不得当着客户的面发生争议）可事后找经理处理，经理以其对客户打招呼的先后判定由谁来接待。 4、接待过程首先应确认客户以及客户的家人（直系亲属）等是否与其他销售人员联系过。 A、如以上相关自然人曾由其他销售人员现场接待过，则由原接待人员接待。如该销售人员休息，首先应及时与该销售员联系，由其它销售员或该销售员指定代为接待。接待销售员算接待指标，关于分单问题由双方自行协商。 B、如未曾与其他销售人员联系或接待过的客户，则按序正常接待。 C、一般情况下，为使整个案场的销售工作正常公平进行，除特殊情况外，经理不得单独接待。 D、如果该客户的亲戚、朋友曾经代该客户来现场看过房屋，而自己是第一次到现场接待，并且分别由不同的销售员先后接待过，此时成交业绩计入接待购房客户的销售员。 E、老客户介绍的新客户，若该新客户指定接待过老客户的销售员接待，则按照客户意愿执行，如未提出特殊要求，则按序接待。 F、如在正式VIP认购活动开始之后，十天之内若未跟踪，客户又未认购，一律作废（除非客户再次上门直接找销售员），往后再上门将作新客户对待，以重新登记为准。 G、所有客户上门，除接待销售员外，其它销售员一律不准询问客户姓名或试问客户一些身份确认问题。只允许客户认销售员，不允许销售员问客户。 H、如果有老客户上门，而原销售员没有正在接待客户，出于个人心情原因而不去接待客户或坐在接待台对老客户不理不睬，而别人接待客户，客户转为新接待销售员新客户。 5、如未按销售轮序执行，而且根据《客户来访登记册》证明为他人客户，业绩计入原销售员。 6、推销或者直接表明身份的所谓客户，该销售人员在接待完毕后可以再补接待一组客户。 7、以上条款，需销售员认真做好来访、来电登记，且严格执行销售流程。 8、如发生纠纷，由销售经理按销售规则协调、判别。如有明显的抢客户情况，将由销售经理报请公司撤消其在公司的销售员资格。 9、如遇到特殊情况，销售人员要服从销售经理的处理结果。 10、老客户上门接待的相关细则规定 A未成交老客户上门，在不知情下，销售员必须问清楚原销售员是哪位，如果客户能说出原销售的姓名相貌等其它特征能让销售知道原销售员的情况： 如原接待销售员在销售现场：可直接让原接待销售员接待，但在让原接待销售员接待前，必须问清客户姓氏，以防原接待销售员记不起来。销售员此次接待不算接待指标。 如原接待销售员在销售现场：但原接待销售员另有客户需要接待没有时间，可以按倒序由义务接待销售员来义务接待。如有其它分单情况，销售员可与原接待销售员自行商定之后自行处理分单情况。 如原销售员不在销售现场：轮序销售员应第一时间给原销售员打电话，告知某某客户来访，让其过来接待，并在等待原销售员过来的时间过程中要义务接待好客户，不能置之不理，但也不能过火，尽量避免谈及项目的有关问题，以防与原销售员所谈的有出入影响客户心理。 如原接待销售员不在销售现场：原接待销售员不能一时赶到售楼处来进行接待，在与原接待销售员通电话时可以自行商量。如原接待销售员指定由其它销售员接待的话可让指定的销售员进行接待，但客户的情况须在电话中沟通好，以免给客户讲解不一。其中是分单与否由彼此之间自行商定。 如销售员接待未成交老客户有分单现象，该销售员都将视为有效接待客户指标。 B、 未成交老客户再次上门但已不记得第一次是谁接待过、并且原销售员也没认出该客户的情况： 轮序销售员可以直接接待，而原销售员不得以任命方式去接待客户，除非在与轮序销售员沟通之后，在轮序销售员同意的情况下可以共同接待或由原接待销售员接待，不管如何成交，只要老客户在原接待销售员的10天有效跟踪期限内，都将视为分单，一人一半。 如上述情况下，但老客户已过了有效跟踪期限，所有业绩都将属于轮序销售员一人，与原接待销售员无关，除非在彼此商定之后，在轮序销售员同意下原接待销售员方可共同接待跟踪，分单可自行商定。 以上两条都算销售员有效接待客户指标。 11、电话客户上门接待鉴定情况： A、如电话客户直接上门，没有要求找某某销售员，按照新客户轮序接待，电话接待销售员不得以任何理由去询问客户是否打过电话或贵姓。 B、如电话客户上门要求直接找某某接待，则轮序销售员不算接待指标，而电话接待销售员则过来接待，算该轮或下一轮接待指标。 12、老客户介绍或朋友介绍新客户情况： A、如有老客户直接将介绍客户带到售楼处的，问清之后由