销售管理制度(1783).pdfVIP

销售管理制度 为加强市场部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其 他部 门各项工作得以顺利开展，为规 销售行为，确保销售指标的达 成，根据公司相关管理规定，制定本制度。 一、业务人员管理 第一条 业务人员应以和气的态度与客户接触，应注意服装 仪容之整洁。 第二条 业务人员应保守各项销售计划、营销策略等商业机 密，不得泄露他人。 第三条 业务人员不得无故接受客户的招待。 第四条 业务人员应熟悉公司产品的特性，能够随时解答客 户关于产品性能、规格、价格的 问题。 第五条 业务人员对待客户的抱怨应忍让，不允许于客户 生冲突。 第六条 业务人员外出进行销售活动，回到公司后的三个工 作日内必须填写《客户跟踪进展表》（附件 1），并提交销售总监。 第七条 业务人员外出时应做好相应的计划和安排，避免浪 费时间，提高工作效率。 第八条 在外出拜访客户时，如需要做客户分析讨论，需要 相关技术、销售及主管参加并作产品演示演习协助。拜访客户 回来后第一时间需向销售总监汇报拜访情况。 第九条 业务人员应定期拜访客户，收集市场信息，主要包 括以下内容： 1.产品质量的反应。 2.客户使用情况及满意度。 3.竞争产品使用情况及满意度。 4.有关行业动态信息。 5. 拜访客户时务必遵守预约时间。 第十条 业务人员离职除依照公司相关规定办理手续外，必 须做好以下资料移交工作： 1.所负责的客户花名册。 2.应收账款清单。 3.领用的公共物品。 二、业务人员外勤考勤管理 业务人员不出外勤时，按公司内部考勤办法进行考勤管理，出外 勤时，按此管理办法进行考勤管理。 第一条 在上班前、下班后，通过钉钉办公软件 送所在位 置，并在下班后汇报工作完成情况。如因特殊原因，无法按时 送位置或汇报工作，须第二天向主管领导说明原因，否则按 旷工处理。 第二条 每周做一次周工作总结，包括本周行程、本周工作 内容、本周工作完成情况和下周工作计划等，形成 电子版文件 进行上报。 第三条 必要时，按领导要求， 送实时位置，或上传 1 张出 勤照片，要求照片必须包含本人头像及客户办公场所。 第四条 因私事需请假或外出时，按请假管理规定及手续办 理，没有正常请假手续一律视为旷工。 第五条 当天无故缺勤超过 1 个小时、不到 4 个小时视为旷 工半天，超过 4 小时视为旷工 1 天。 三、销售合同管理 第一条 合同必须按标准合同制作并打印，非标准合同需预 先经销售总监审核后才能提交给客户。 第二条 合同签定应由主管项目的业务人员、销售总监或总 经理一起签署，并加盖我公司公章。 第三条 合同中客户名称、地址、电话、传真、合同内容等信 息须填写完整，产品的名称、版本号、用户数、单位数量、单价、 金额要按规范填列，由对方签字盖章的地方要清楚明确。 第四条 合同至少一式二份，一份交付给客户，另外一份交 财务存档。需要二次开 和实施进驻的要复印一份给研发实施 部门经理。 第五条 本人已经跟进的合同，如事先没有进行合作报备， 因特殊情况（如出差、任务执行时间有冲突）临时需要其他业务 人员协助进行，则其业绩不进行划分，由业务人员自行协商分 配。 四、客户资信管理 第一条