供电服务责任追究管理办法(郝主任).docxVIP

威县电力局 供电服务责任追究管理办法 为提高行风建设和优质服务水平，进一步加强我局投诉 举报的管理，根据市公司转发的《河北省电力公司企业投诉 举报“说清楚”办法》的通知（邢供电农 [2010]24 号）， 结合我局实际，特制定本办法。 一、加强领导 健全组织 为加强对信访投诉调查的领导，切实提高干部职工对投诉举报事件的敏感性和处理应对能力，做到优质服务工作“常抓不懈” ，投诉举报分析“举一反三” ，杜绝责任性投诉及越级上访事件的发生，决定成立信访投诉调查领导小组，组成人员如下： 组长：岳子阳 张文学 成员：姜秋林 梁卫东 刘勇 李占东 领导小组下设办公室，办公室设在农村用电部，主任由姜秋林同志兼任。 二、卡死责任 落实“说清楚”制度 要加大对投诉举报处理的力度，明确各供电所长为本辖区信访投诉的第一责任人，按照处理的责任管理范围在规定的时间内，逐级“说清楚” 。 （一）“说清楚”的主要内容 （ 1）事件发生的原因和经过； 2）应急处理措施； 3）原因分析； 4）相关的责任认定； 5）对责任人的处理意见； 6）今后应吸取的教训； 7）拟采取的整改和防范措施等。 （二）落实三级“说清楚”制度 1）发生下列投诉举报的，根据问题情况和责任情况，责任单位主要负责人要向农村用电部及监察审计部主要负责人“说清楚” 。 1、投诉到县委、县政府、县人大、县政协、县纪委有关领导的； 2、投诉到县委信