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综合事务组管理规程 编 制 批 准 颁布日期 实施日期 一﹑ 服务流程： 董事会 经 理 顾问工作组 综合事务组 设备维护组 行 品 文 社 综 经 设 设 政 质 区 合 营 备 备 人 员 文 管 管 运 维 培 事 化 理 理 行 修 训 二、责权划分及依据 流程环节 部门或岗位 职 责 a. 贯彻经理负责制的管理体制和层级 管理原则，公司全面业务，是公司最高 决策者 .b. 负责管理资源配备， 选聘部 门经理 .c. 负责中层以上管理人员的 培养、配备和督导公司重大培训工 作 .d. 组织编制公司长期发展规划和 近期计划，审定年度经营计划，并组织 实施 .e. 审批公司预算，控制管理资金 公司 经理 使用、费用开支、成本消耗，提高管理 的经济效益 .f. 主持质量计划的编制与 重大合同的评审并签署， 主持管理评审 并监督评审决议的贯彻实施 .g. 定期召 开办公例会，听取工作汇报，及时处理 部门及管理处反映的问题，协调各部 门、管理处之间的工作关系，以利各项 工作的开展 .h. 组织公司对外联络工 作，组织处理业主重大投诉 .  编 号 WH-ZH-001 归口部门 品质管理小组 适用范围 综合事务组 阅读范围 综合事务组 副经理 管理处 技 安 客 环 术 全 户 境 主 护 服 管 管 卫 务 理 权 力 工作依据 a. 决 定公司组织机构 的设置及其职权与 相互关系 . b. 决定管理人员的录 用、考核、奖惩、晋 国家相关法律 升及公司重大人事 变动 . ISO9000 质量管理体系 c. 组织制定公司内劳 动工资、奖金分配、 集团相关规定 劳动福利等的决策 方案和管理制度， 合 理分配劳动报酬， 调 动员工积极性 . 1 公司 副经理 综合 综合事务组 事务组 主任 管理处 管理处主任 设备 设备维护组  贯彻经理负责制的管理体制和层级管理原则， 协助经理协调公司各方面工作 b. 公司各管理处、 工程部的工作， 负责分包供应商的选择与分包合分管同 的评审工作，协调、指导各管理处的工 作 c. 及时处理各管理处反映的问题， 协调各部门、管理处之间的工作关系，以利各项工作的开展 d. 协助经理编制公司长期发展规划和近期计划， 审定年度经营计划 e. 完成董事会交办的其他有关事项 . a. 监管人事运作， 定期向经理汇报公司人力资源状况并协助经理定期审定员 工表现及提出人事建议 b. 定期检讨员工编制、 入职标准及待遇是否符合国家的劳动法规的要求， 健全公司人事管理与劳动用工制度 c. 制定培训计划并负责实施 d. 督查综合事务组采购、 后勤、文秘、信息采集方面的工作 e. 负责公司各类资质文件的年审工作 , 负责公司的固定资产清查工作 , 完成领导交办的其他工作 . a. 遵照公全面负责管理处日常工作， 直接对经理负责 b. 制订各项工作计划、 培 训计划，检查各项计划的落实情况 c 提出年度物品消耗及管理预算，确保 最佳物耗率，控制管理成本 d. 对业务工作进行指导、 检查、协调和全面了解 .e. 组织考查、选择合格供方提交经理核 准，督促相关部门有效控制及考核各供 方的工作，促使供方保障工作质量 f. 负责向经理汇报质量管理情况， 为管理评审提供相应的报告， 对管理提出改进意见 g. 负责处理发生的业户投诉， 并定期进行回访 . 负责向公司员领导建议及提交整个物业的设备保养、 修缮及改造工程计划 负责设备维护组员工的监管工作 c. 准备及检讨工程有关的招标文件， 设定 标准及规格，分析回标及做出建议d.  参与制定公司人事变动、人员劳动工资、奖金分配、劳动福利等的决策方案 和管理制度， 合理分配劳动报酬， 调动员工积极性 监督公司工程技术人员的培训工作 研究、制定、审批重要设备改造、 新增服务项目、 开发项目的决策方案、投资计划，决定后组织实施 协助制定公司的人 事政策，包括招聘、 入职资格、 工薪及福 利标准 《国家劳动法》 b. 统筹招聘、 入职工作 集团相关规定 c. 定期根据值班记录 及用户意见考核员 工服务状况 负责对管理处各班 队工作进行检查、 考 核 有权提名管理处主 管、管理员和护管队 国家相关法律 （班）长；在不违反 政策的前提下， 决定 集团相关规定 其它操作人员的录 用、考核、奖惩等， 在适当时提出人员 晋升报告 定期抽查维修服务 的派工单及回访记 录 抽查设备设施运行、 维护组 主任  就用户的投诉及重要的维修保养工程 做出调查及提交报告 e. 安排及跟进后  保养及维修记录  集团相关规定 续物业的接收工作 f. 起草及监督一切 工程合约 , 定期巡视物业的设备设施 及本体 g. 提交部门工作报告， 对部门工 作负责，完成领导交办的其他工作 .  制