企业经营学习管理策略的五个层次.docxVIP

精品文档 你我共享 企 管理策略的五个 次 经营文化 企 文化是企 展到一定 模之后的必然 物， 所以企 到了一定的 段就要学 文化。 “文化 ”（ Culture ）一 来源于拉丁文，原意有耕作、培养、教育、 展、尊重的意思。中 国古代有 “文治教化 ”的意思。企 文化包括 “两大种 ”和 “三个 次 ”。“两大种 ”是指企 生 中的物 文化和精神文化； “三个 次 ”是指企 的理念文化、制度文化和外在形象文 化。 必 指出， 企 文化的核心是理念文化， 而理念文化的核心是价 。 企 的价 是指 企 及其 工的价 取向。 言之， 即 事物的判断 准。有了判断的 准， 客和 工才 知道企 提倡什么、反 什么；什么是 做的，什么是不 做的；什么是可 的，什么是要 摒弃的。比如， “ 客就是上帝 ”反映了企 待 客的价 取向； “效率就是生命 ”反映了企 在管理上的价 准 。因此， 文化的关 便是以价 中心。 代 有两个核心： 一是以 客 意 中心， 二是 造需求 核心， 它 都不 而同地 了 客 意。 “ 客 意 ”是指 客通 一个 品的可感知效果与他的期望 比 后所 形成的感 状 。如果感知效果超 期望 ， 客就会很 意；如果感知效果低于期望 ， 客就会感到不 意。 那么怎 才能 客的感知效果超 期望 呢？那就要求企 挖