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精品文档 你我共享 如何解决项目团队管理中的矛盾冲突管理 由于穿越了 和空 的限制，虚 使合作具 更多可能性，但同 也 管理 来了更多的挑 ：沟通不 ，工作程序不同，信息 以共享，文化差异?? 本文告 你 些挑 的方法，包括虚 成 行有效交流的技巧，如何跨越 言及文化障碍，增加相互理解和信任及虚 中的冲突 型和解决方法等。 来看看 道管理 ： 在差旅 空前 的 期， 如何 一支来自 16 个国家的多 言 ， 使其能 本国 的 品 者正确 数以千 的晦 乃至自相矛盾的政府法 ? 就是惠普在 1999 年 予 (John Monroe) 的重任。 任企 外部 准部 (CES) 人， 有 气工程博士 ，在惠普任 已 24 年。他深知，此 成 彼此信任，迅速 常 ，向成本意 日增的 公司高 示可 的投 回 率。 成 不能 常出差，我当然也不 意，不 我提醒自己要克服。 。 他也的确克服了。在阿根廷，他的 在消 品的 税成本上，每年 公司 80 万美金，而在 国， 在 可控成本及周期 短方面每年 公司省下 20 万美金。 然， 似惠普的 CES 种 的挑 ，并非每家企 都会遭遇。然而随着 的 和多 化，以及供 向全球， 建和 不在一地共事的 成 管理者面 的新考 ，无 他 有没有 种准 。 很可怕。 那么多机构建立了虚 ，却 一决策背后的独特涵 所知寥寥。 斯坦福大学商学院 与争 解决研究 教授尼 (Margaret A. Neale) 道。要 些 作用 非易事。当 位同事的工作 日才 开始， 另一位那 却已坐下来用晚餐甚至已然熟睡， 候， 如安排会 相 例行的工作， 都开始 得复 ，且充斥着人 摩擦。文化上的 解 原本 的 往来 得大 神，信息共享机制的缺乏 致此 急需的 料躺在彼 的桌上睡大 。 我 工置身于复 的虚 境，却没有 予相 的培 ，因 我 也不知道要培 些什么。 尼 。 尼 及其同行，来自圣塔克拉拉大学利 商学院的格里菲思 (Terri L.Griffith) 和来自康奈 大学 生管理 学院的曼尼克思 (Elizabeth A.Mannix) ，在虚 方面研究和撰文已有 4 年。他 的研究 果表明，虚 种模式尽管有种种先天不足，仍然有可能成功运用于多个 域。 学会有效开会 用虚 来解决棘手 的公司，往往会面 一系列的 。其中首当其冲的，便是如何把握虚 中复 的 平衡。 来看一个众多 公室里的常 景：一群群 工 在蜘蛛状的免提 周 ，与若干遥 地方的同仁共同参 加某一会 。 会 常常是行之有效的 法， 可你有没有留意 些会 是怎么开的 ?假使会 各方在人数上 AAAAAA 精品文档 你我共享 不 等，人多的一方容易主 会 内容，又会在其他方 言 自己开小会。由于彼此 不着面，与会人 既可能无意 地打断 方，又可能 漏重要的 信号。有些人几乎一言不 ，而某些会 到 了 已非一个 完整的大会，而演 成两个 ( 或是三个、甚至有多少会 方就有多少个 ) 小会。 尼 及其同行的研究 ，一家呼叫中心 供 商 Sutherland Group 的主管 明了一个新 法，来解决 免提 的 尬情况。 成 的开会地点不在会 室，而是在各自的位置上，通 打 接器来接入会 。 果，没有小会的完整会 ，每个人都能即 取会 内容的相关 。当然， 接器所 不菲，而且容量有限。有的企 会使用各式各 的会 ，既有安装在个人 示器上便宜的网 像 ，也有影院式会 室，其装 可以在各会 地点之 送 信号。 跨越 言及文化障碍 无 何种模式， 程会 都需要技巧、文化敏感性以及 造力。 即便英 是惠普 CES的官方 言，可并非所有非英 国家的 工都能自如地使用英 沟通。 果， 些 工 于保持沉默，公司也就白白 失了从他 的 意中受益的大好机会。 惠普的主管 注意到了 一点，在每次会 开 立 身 段 ：每位与会人 都要用英 上几分 的 小故事， 本身无关 要。 ： 一次我 起世界杯， 每个人的 力 达都开 起来。 果呢 ? 成 开始操 的不 是英 会 ，更有同等重要的英 听力。另外他 更多地了解到彼此—— - 于是培养起信任，并 其他成 能 何种技能有了感官 。 就算 工 的 言能力不成 ，可他 会自然而然地通 本族文化的 器来理解沟通中的文字和 息。 Check Point 是一家网 安全 件商， 1， 200 名 工大都分散在以色列和美国。来看看他 的以下状况。