(30)车辆保修服务、质量承诺(暂行).docxVIP

南昌市公共交通总公司文件 市公交发字 [2012]30 号 关于印发总公司《车辆保修服务质量承诺（暂行）》的通知 司属各单位、机关各处室： 为确保总公司营运车辆保修质量，切实提高修理工为营 运一线服务的意识，有效解决运修供矛盾，现将总公司《车 辆保修服务质量承诺（暂行） 》印发给你们，请各有关单位 和部门认真组织学习，广泛宣传并严格遵照执行。 特此通知 2012 年3月29 日 车辆保修服务、质量承诺（暂行） 为认真贯彻落实总公司 2012 年党政工作要点精神，围绕 “ 1258 ” 企业工作思路， 有效解决运修供中存在的矛盾，以建立“三个保障” （保障维修质量、保障及时供应、保障优质服务），执行“三个规范” （ 规范现场管理，规范维修作业，规范服务流程） ，实现“三满意” （车容车貌整齐乘客满意、维修供应及时营运公司满意、全程优质服务驾驶员满意）的管理目标为主题，特制订车辆维修服务承诺。 一、修理厂车辆保修服务质量承诺 1、做到上班准点、着装整洁、热情服务、优质服务、文 明服务，车辆进厂报修实施专人接待，实行首问责任制，及时安排修理工上车作业，承保线路从开班至收班都有修理工提供车辆维修服务，做到车辆小修不过夜，如因修理厂原因造成维修车辆时间超过规定作业时间（另附车辆维修项目待 修作业时间）引起车辆误班的，按 60 元 / 班对营运公司予以赔偿。 2、加强质量管理， 确保维修质量