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电信公司工作计划 2009 年××电信分公司在省市公司各级领导的关心支持 下，在全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署， 以绩效考核过百分为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切 实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作。在竞争激烈、地 方经济不景气的严峻形势下， 各项工作稳步推进， 取得了较好的 成效，现将 2009 年主要工作总结如下： 一、经营发展工作 今年，××分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达 4.67%的情况下，确定了以收入为核心、 以存量保持和欠费追收为支撑、 以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。 一年来，通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。 （一）以收入为核心，指导各方面工作的开展 2009 年，××分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工 作，取得了一定的成绩。至 10 月，主营业务收入完成 559.76 万元，完成年计划 667 万元的 83.92%，同比增长 5.05%；其他业务收入完成 7.07 万元，完成年计划 8 万元的 88.41%，同比增长 -78.83% ；总收入完成 566.83 万元，完成年计划 675 万元的83.97%，同比增长 0.10%，（超进度 0.67%。经营收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。 （二）经营工作开展情况 月初召开电信工作会，分解下达收入，发展计划，讨论相关办法（到人、到月） 。 、“春分满堂”营销活动取得好成绩。 、“二季度正向拼搏战”圆满完成。 、三、四季度“跨越计划”稳步推进。 、重点转型业务发展稳步推进。 、宽带私接整治持续推进。 、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。 7 、推广酒店完美联盟，上半年发展 10 户 112 部电话， 15 部 宽带 ,11 月前完成商务领航 105 户发展计划。 、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。执行情况： 、在分公司各部门支撑下我的ｅ家、宽带、小灵通发展居全市前列，局域网上网用户的整治取得了较好的效果， 但新业务发展乏力。 、在政企部支持下电子政务进入试运行， 平安城市已勘点制定出方案。 （三）品牌推广情况 、“我的 e 家”专席。 、针对性寄送宣传资料。 、“尊享 e8”体验点。 、上门推广“商务领航”。 、电瓶车广告。 、差异化服务开展。 、三项服务、营业服务、关注细节。执行情况： 、“我的 e 家” -e8 发展较好，目前有 1458 户，占家庭宽带客户 1842 户的 79.15%。 2 、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成 10 月 套餐签约计划 105 户。 （四）欠费管理方面 、制定《 2009 年欠费追收管理办法》 。 、加重绩效考核。 、派单。 、晚上集中催费。 、上门催收。 、提前提取准欠费户电话催。 、人工双停。 执行情况： 欠费呈逐月下降趋势，至 10 月隔月欠费率为 3.73%。 二、运维方面工作 、抗雪灾、迎奥运全体动员。 、城乡 adsl 扩容完成，尊享 e8 提速实现。 、电子政务接入、培训工作开展。 、新城电信设施规划完成。 5 、电信淹没指标复核（比屏山多 500 万元）。 、移民局等 5 个单位光纤上网完成。 、c 网资产清查工作完成。 、公路建设光缆杆路维护力保畅通。 、进线室、配线室、油机房等整治。 、电缆防盗，破获一盗窃团伙。 三、“内强素质、外树形象”基础管理工作（一）开展情况 、成立整改实施领导小组。 、制定实施方案。 、3 月 13 日召开全体员工大会动员 、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。 、上级领导多次现场检查指导帮扶。 、动用 2 万元保证执行整改到位。 、10 月进行企业文化“十字诀”细则学习考试。 、11 月开展了“我为ｃ网献策”演讲活动。 、每天早上编号点名早会。 、每周四晚 7 点周会。 、安全生产常抓不懈。 、党建、工会等 基础工作齐头并进。 （二）成效 、营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序，服务提升、员工主动营销能力增强。 2 、装移修及时率、障碍历时达标，客户满意率上升了3%。 3 、水、电、油、办公用品有效控制，同比下降15%。 、员工心态平稳、充满信心，后进人员进步了，各项工作有 效推 5 、收入发展全市靠前列，隔月欠费率创历年新低至 3.73%。 、安全生产警钟长鸣，无事故。 、成功参加美食节、灾后重建等活动，地方影响力增强。 、重新被命名为“县级文明单位”。四、绩效考核工作 、根据市公司方案，参考兄弟公司拟订方案，并通过员工大会讨论通过。 、在方案中加强了派单完成量考核，重点在收入、发展、欠费等方面进行分解。 、制定《 2009 年绩效考核方案》 、《ｋｐｉ指标分解》 、《岗位说明书》。 执行情况： 根据工作