《有效地管理经销商等客户关系》.docxVIP

有效地管理经销商等客户关系 最近有一朋友说客户管理工作不好做， 和客户打交道太难了， 具体表现为：很多客户比 如经销商不执行公司的促销活动，自己另搞一套，偏向而行 ；每次都说没生意，货款永远是 一拖再拖；公司支持力度越来越小， 要求却是越来越多……听朋友这么一说， 真心觉得他的 工作实在不好做。 客户难搞定，我觉得主要原因不在于客户，而在于市场经理的思路，思路影响方向，策 略决定结果，要想和客户良性发展，必须先明白什么是你的客户，要对客户做全面的分析， 包括客户家庭、职业、收入、人脉关系、资金状况、性格特征等等，然后在这基础之上再考 虑如何对其进行关系维护、客户管理等。在具体论述这些术之前，我先阐述客户管理的重要 性，重要性的分析在于对其进行定位，定位明确了具体的思路也就有了。 一、 客户管理的重要性分析 1、 客户是连接企业和市场的桥梁， 品牌要和消费者产生互动， 就必须要通过这一通路， 路长了会增加品牌的互动成本， 成本却终会由消费者来买单，所以路长了黑夜不好走。许多 企业转变思路，不断缩短通路，节约成本，不断开始向消费者靠近 ； 2、 从传统思维和互联网思维来说，对待客户的方式也不太一样，传统思维重在单向传 播、对客户来说是被动式的，而互联网思维是多向互动、 双向传播交流。两者相比而言后者 更符合当下互联网思维这种思维、 更贴近客户。所以从这个点来说和客户的对称交流关系到