公司各经理岗位胜任力模型图.docxVIP

客户服务部经理胜任素质模型 分类 知识 能力 层级 公司知 业务知 客服知 商务知 关注细节能 商务谈判能 市场信息分析能 预期应变能力 识 识 识 识 力 力 力 现有水平 3 3 3 2 2 2 2 3 岗位要求 3 3 3 3 3 4 4 3 满分 4 4 4 4 4 4 4 4 公司知识 坚韧性 4 业务知识 3.5 3 创新意识 2.5 客服知 2 1.5 1 诚信意识 0.5 商 0 客户服务意识 关注 协调能力 预期应变能力  商务谈判能 市场信息分析能力 型 职业素养 协调能力 客户服务 诚信意识 创新意识 坚韧性 意识 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 客服知识 现有水 商务知识 平 岗位要 求 满分 关注细节能力 谈判能力 力