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第七章 言谈礼仪 【学习目标】 1. 简述言谈礼仪的基本要求 2. 说出常用的礼貌用语 3. 叙述交际语言的艺术 【导 入】在人与人交际往来的过程中，我们需要“沟通” 语言即是沟 通的工具。人类学家把语言当作文化行为的模式、社会学家把语言当作 社会群体成员之间的交互行为、文学家把语言当作艺术媒体、哲学家把 语言当作解脱人类经验的手段、语言教师把语言当作一套技能。戴尔.卡 耐基说:“一个人的成功约有 15%取决于技术知识,85%取决于口才艺术。 ”这就阐明了说话水平的高低，已成为一个人的生活及事业优劣成败的 关 因素。 第一节 言谈礼仪的基本要求 谈话是人与人之间进行交流必不可少的重要工具和手段，而要创造 人际交往的良好氛围 获得成功的社交往来，就必须注重谈吐礼仪 讲 究说话的艺术和交谈的技巧。 一、言谈礼仪的特点 1．普遍性 在生活中 许多礼仪是不随人的意志为转移的，它的存在本身具有 很强的普遍性，无时无刻不约束着人们的行为规范，反映着人们对真善 美的追求愿望。比如最简单的问候语：“你好”、“再见”等 这几乎是全世 界通用的一种 问候礼节，具有绝对的普遍性。 2．规范性 规范性是交际礼仪的本质特点。它告诉人们应该怎样做，而不应该 怎样做；怎样做是对的，怎样做是错的。对此，交际礼仪都有明确的规定 。人们无论谈论什么事都要运用礼貌语言。例如，人们见面时相互 问候 告别时说声“再见”，以及在交谈中双方所使用的都是比 较规范的礼貌语言。 3．时代性 时代的特色对文化冲击的烙印是巨大的，可以说，每个时代的文化 正是时代变迁的缩影，上世纪 70、80 年代初期的打招呼，中国人往往见 面就问“吃了没有？”时下最新的打招呼用语是：“最近去哪儿旅游了？” 4．地域性 中国人吃饭有个习惯 为了对别人表示尊重，就给他夹个菜，但是 国际礼仪是绝不允许的，国际礼仪讲让菜不夹菜。 5．发展性 礼仪文化是随着社会的进步不断发展的。礼仪规范更加国际化。我 们说 时代总在不断的前进。礼仪文化也不是一成不变的，而是随着社 会的进步而不断发展。一方面，礼仪文化随时代的不断进步而时刻地发 生着变化。如现代人所拍发的礼仪电报、电视点歌祝寿贺喜等礼仪形式 就是时代进步而产生的新生事物。另一方面，随着国家对外交往的不断 扩大，各国的政治、经济、思想、文化等诸种因素的互相渗透，我国的传 统礼仪自然也被赋予了许多新鲜的内容。礼仪规范更加国际化，礼仪变 革向符合国际惯例的方面发展。如何形成一整套既富有我们国家自己的 传统特色、同时又符合国际惯例的礼仪规范已成为必需。这种礼仪文化 的培养和形成有助于我们的国家走向世界，更好地与国际接轨，成为地 球村上一个真正的礼仪之邦。 礼仪规范的这种发展性总是与时代精神密切地结合在一起。礼仪文 化的发展总是受时代发展变化的推动的 时代不前进，礼仪文化的内容 自然也不会得到很好的发展。时代性与发展性和继承性都是相辅相成的 。总而言之，随着时代的不断进步，人类的礼仪规范必将更为文明、优雅 、实用。 二、言谈礼仪的原则 1．真诚坦率的原则 诚恳待人是人际交往的基本原则，交谈也是如此。说话时的态度是 决定谈话成功与否的重要因素，因为谈话双方在谈话时始终都相互观察 对方的表情、神态，反应极为敏感，所以谈话中一定给对方一个认真和 蔼、诚恳的感觉。交谈双方认真对待交谈的主题，坦诚相见，直抒胸臆 不躲不藏，明明白白地表达各自的观点和看法。“出自肺腑的语言才能触 动别人的心弦”，真心实意的交流是自信的结果，是信任人的表现，只有 用自己的真情激起对方感情的共鸣，交谈才能取得满意的效果。 4. 互相尊重的原则 交谈的双方可能身份、地位不同，但不论在何人面前交谈的态度应 该是坦然平等的，面队达官贵人、名流权威不能唯唯诺诺，手足无措，畏 首畏尾，面对地位比自己低的人也不应该趾高气扬盛气凌人。交谈中 来自对方的尊重是任何人都希望得到的。所以