置业顾问角色、形象定位.docxVIP

置业顾问角色定位及职业形象设计 一、角色定位 1、 什么是置业顾问？ 置业顾问就是房地产销售人员，也称为“售楼小姐 /先生”。顾名思义，置业顾问就是为客户对房产的购买提供专业的购买意见及参考建议，如适合于该客户自身情况的房屋类型、价格、区位楼层等专业建议的销售人员。 做为一个楼盘的置业顾问，是直接代表公司面对客户的，其形象也代表着公司和所售楼盘的形象。这里的形象不只是指外表，而是一个人的气质，包含服饰、长相、声音、文化修养、专业知识、行为举止等。是公司与客户沟通的桥梁，一个置业顾问的自身形象及修养直接关系到客户对于开发公司及楼盘的印象分及购买分。因为房屋的出 色销售就是要先“卖”自己，再“卖”公司，最终才是卖产品（楼盘） 。 通常，一个好的置业顾问应当具备如下特质： 热情友好，乐于助人 外表整洁并能提供快捷的服务 有礼貌及耐心 介绍楼盘的优点及适当的缺点 耐心倾听客户提出的意见和要求 能提出建设性的意见 能提供准确的信息 帮客户选择适合的楼盘和介绍服务项目 关心客户的利益，急客户之所急 尽全力为客户服务 记住客户的偏好，帮助客户做出正确的选择 2、 置业顾问的工作及基本素质 工 作： 简单的说，置业顾问的日常工作就是有效传递公司信息，并能实时反馈客户、市场相关信息至公司。通过对楼盘的讲解、介绍、分析，通过对客户的了解帮助客户选择能满足客户需求的房子，并说服客户下决心购买，并完成购