《物业服务质量提升计划》.docxVIP

华东区域物业管理分公司 物业服务质虽提升计划 为打造优秀物业管理团队，以争创优秀示范小区为目标，以提供优质 服务为核心，提升客户满意度和社会认同度。现根据谢总关于提升物业服 务质量的重要指示精神，贯彻集团总部“强抓执行、强化优势、全面提速、 持续发展”的新年度工作思路。结合现阶段我区现状，以“ 6.30”为工作 节点，务必完成对看楼路线、销售环境、绿化园艺、公共设施设备、各类 指示标识、办公环境、服务礼仪形象等方面的优化提升，以最佳状态呈现 于客户面前，构建和谐社区，塑造良好品牌形象，从而促进区域房地产的 开发和销售。各分公司、各部门必须戮力同心，做到“过程精品、给力执 行”，确保各项工作圆满完成。 第一部分：主要评定标准与概述 第二部分：相关参考图片 第三部分：考核验收时间 第一部分：主要评定标准与要求概述，分为以下六部分： 一、看楼路线 ?路面整洁，排水通畅，无垃圾、杂物，无明显污迹； ?路线不得堆放杂物，房屋维修、装修工程确需临时占用道路的，应堆放整齐，有规 范标识及适当防污措施； ?路线路面的减速带、人行安全通道、交通标识线设置合理、活晰、整洁，无残缺； ?路线沙井盖完好，无缺损、无丢失,编号明确、与路面平齐，行人、车辆行经沙井 盖时，无噪音，道路护栏完好，无缺损，无明显污渍，路牙石无破损、松脱、外观 整齐，脱落油漆及时得到修补。 二、绿化园艺 1、 绿化： ?整体绿化环境活雅大气，绿化植物修剪整齐、错落有致，植物搭配合理，乔、灌、 花、草搭配适当，能突出小区特色；绿化充分，无裸露土地，植物生长良好，修剪 美观，线条整齐统一，植物无缺株、枯死树木无明显残枝。主要树种、绿篱、花草 悬:挂美观的品名标识； ?植物伸展出的枝叶不影响车辆、行人的正常通行，植物枝叶无明显遮挡指示牌、警 示牌、路灯、监控摄像头等，不妨碍设施正常使用；道路交义口处种植树木时，必 须留出非植树区，以保证行车安全视距，在视距范围内不应栽植高丁 1米的植物， 而且不得妨碍交义口路灯的照明，为交通安全创造良好条件； ?植物修剪后的枝叶需设置合理的堆放点，不影响观瞻，应当日活理，临时堆放应做 好标识及适当的防护措施。绿地整洁，无砖石瓦块、筐和塑料泡沫等废弃物，并做 好保洁工作； ?充分发挥植物的各种功能和观赏特点，合理搭配，常绿与落叶、速生与慢生相结合， 构成多层次的复合生态结构，达到人工配置的植物群落自然、和谐。 2、 园艺： ?园艺绿化收口精细，盆景底部统一用白色石子覆盖，美观的同时提升了植物的层次 感； ?道路作为车辆和人员的汇流途径，具有明确的导向性，道路两侧的环境景观应符合 导向要求，达到步移景移的视觉效果。道路边绿化种植及路面质地色彩的选择应具 有韵律感和观赏性。 二、苑区各类标识整改 ?苑区各类交通指示牌要求按照国标进行整改，按照规定的整改时间完成，对已废弃 的各类材料应做好归仓存放工作； ?路面减速带、人行安全通道、交通标识线设置合理。车位划分适当，分界线活晰， 交通指引合理； ?存在安全隐患的地段必须设置凸镜、指示牌、减速带、雪糕筒、反光柱、反光地标 等设施； ?路牌、路标、指示牌、雪糕筒等设置合理、美观，不妨碍行人及车辆通行； ?湖泊、溪流、水池周边设置合理规范、活晰的安全警示标识及护栏。 四、外部环境 ?道路找坡符合图纸要求，平整度良好，无积水；路侧石高度一致，弧度保持顺畅， 接缝回缝精细； ?人行道、植草砖、园艺路按图纸构造层次要求施工，转弯顺畅、图案美观，平整度 符合要求； ?公园、游乐场地胶应采取有效的整改措施，对已边角开翘，颜色脱落的，应采取有 效措施完善； ?小公园内应及时修剪枯枝、病虫枝、徒长枝、并生枝和损伤枝，使得树枝分布均匀, 树形优美，无多余枝条，剪口平■滑，树皮无撕裂现象； ?有创意的进行公园的亮化工作，提升小区的整体水平。 五、各类设施设备的保养和存档 ?公共路灯、草地灯、楼道灯应经常擦拭，安装牢固，电线无裸露，安装垂直、美观， 有设置规范的编号； ?垃圾桶、活洁用具无明显残缺、破损，不影响观瞻，外观干净，无污垢，垃圾桶无 外溢、无明显异味，设置点合理，无散落垃圾及污水； ?配电房、配电箱功能标识、警示及注意事项设置齐全、活晰美观，房（箱）门、锁 完好，有锁闭，外观整洁，无积尘、污渍，对已收楼苑区电表箱的损坏应及时完善； ?小区平■面图、路标、指示牌和雪糕筒外观应整洁，标识活晰，无污渍，无破损。路 标、指示牌、雪糕筒放置合理、美观、不妨碍行人及车辆通行； ?门禁道闸、对讲设备、洋房大厅门等外观整洁，无污渍，门功能完好，无残损； ?候车亭、候车站点环境整洁，无乱涂乱画现象，无垃圾，无污渍，座椅及其它附届 设施完好，无破损，无安全隐患，行车路线、行车时间表及其它指示标识设置合理、 活晰，外观整洁、美观； ?社区宣传栏外