《沟通》课件经济学原理.pdf

第⼗⼀章 沟通 ⽬录 1 沟通的概念、作⽤及分类 2 沟通的构成要素及过程 3 沟通⽹络 4 沟通的障碍 5 如何正确的沟通 1 沟通的概念、作⽤及分类 • 美国著名学府普林斯顿⼤学对⼀万份⼈事档 案进⾏分析 ，发现 ： • 智慧 、 专业技术 和 经验 只占成功因素的 “ ” “ ” “ ” 25％ • 其余 ％决定于良好的⼈际沟通 75 • 哈佛⼤学就业指导⼩组的调查结果显⽰ ， 在 名被解职的男⼥中，因⼈际沟通不 500 良⽽导致⼯作不称职者占 ％ 82 • （）沟通的概念 1 • 沟通 （ ：即信息的交流 ，是沟 communication) 通主体将⼀定的信息传递给特定的对象 （沟通客 体） ，并达到预期⽬标的整个过程。 • 信息的交流 • 沟通是有⽬的的 • 互通有⽆ • 得到认可 • 取得⼀致意⻅ • （）沟通的作⽤ 2 • （）沟通的分类 3 • 1）依据沟通参与者的类型⻆度 • 机机沟通 - • ⼈机沟通 - • ⼈⼈沟通 - • ⾃我沟通 （ ） Self-communication • ⼈际沟通 （ ） Interpersonal-communication • ⼩组沟通 （ ） Small-group Communication • 公众沟通(Public Communication) • 跨⽂化沟通 （ ） Intercultural Communication Page 6 • 2）根据信息载体的异同 35% 沟通的类型 65% 语⾔沟通