运动服饰售卖流程服务规范--雪山飞燕.pptVIP

运动服饰售卖 流程服务规范 规范售卖行为目的 本规范诣在帮助营业员了解日常的工作及运 用各种方法做好工作。 明确自己的工作任务和责 任 . 能严格按照规范及要求去开展工作，并在实 际工作中灵活运用，以适当的方法处理问题，做 好优质服务的形象建设。 让我们一起奋斗，一起成长！ 在运动服 饰售卖领域里拓展自己的身手。 3 销售工作流程 ? 售 前 进场考勤 ? 售 中 ? 售 后 早操早训 整理货品 招呼顾客 介绍商品 试穿商品 促成销售 交付商品 送别顾客 清洁卫生 清点商品 售后服务 上货补货 营业结束 迎 宾 交、接班 售 前 准 备 ? （早上上班时间为 9:00 ）早班提前 15 分钟进场， 工作牌应佩戴在左胸前。着装整齐，按规定到小 组指定地点点名。（ 仪容仪表） ? 参加早操、早训，做好会议记录，明确当日工作 任务和要求。 ? 整理货品 、 清洁店面 、 陈列商品 、核对销售、了 解促销信息。 ? 迎宾曲响起，应面带微笑以标准站姿站立于指定 岗位，若有顾客经过应使用统一礼貌用语：“欢 迎光临”、“欢迎光临 ** 柜”配以 30 度鞠躬欢迎 顾客，当顾客临柜应迎前接待。 上岗要求 严守出勤时间：每班提前 5 分钟按规定（穿好工作服、 戴好牌、淡妆、束发）到指定地点考勤。 着装要求：应穿着干净的工作服，扎好袖口，系好领 带、领花。工作服脏乱不堪、纽扣脱落的不允许上岗； 穿着深色平底皮鞋或布鞋，并将工号牌端正地别在左 胸前； 头型要求：染发应以自然发色为主。女生头发过肩应 束起马尾（高度标准：束至耳后上沿部分，不得用辫 发束发），短发的刘海部分不应遮挡眼睛，耳鬓部位 头发应别在耳后；男生保持头发清洁，不蓄过肩长发、 不留蓄胡须。 化妆要求：女生化妆口红以暖色调为主，贴近自然唇 色；眼影以浅色调为主，口腔无异味，不涂抹刺鼻香 水。双手不留长指甲，女生不涂抹指甲油。 整理货品 进货数量必须认真统计并记录（包括：日期、 数量、品种等）。 认真作好销售记录，公司提供的周报表和月 报表需填写清楚、详细。每月盘点一次，如 在盘点时发现货物遗失或者货款短少情况， 按管理制度赔偿。 在售卖过程中，货架、货柜商品售卖出去以 后及时补充货品，可重复出货。 所有柜台必须建立八栏卡点货。 商品上柜前，营业员应检查商品“三证”、 品名、厂名、厂址、合格证、耐久性标签、 纺织品强制认证标识及单价内容等。 清洁卫生 ? 保持柜台内所有物品干净完好无损 , 及时 补货 , 一货一价签； ? 檫拭玻璃门或货架，试衣室、试鞋凳等 卫生死角； ? 仔细清扫天面、地面、仓库卫生； ? 清洁店内装饰物及广告。 商品陈列 突出品牌形象、展示重点商品、吸引顾客注意 陈列丰满化： 尽量利用空间全面陈列每一种类，每一规 格的商品； 陈列灵活化： 商品、宣传品搭配得当，并随着季节变换 及时更换； 陈列一致化： 按照公司要求陈列，保持市场形象的统一； 注重商品组合： 便于连带销售。 商品陈列的主要宗旨是：让顾客对商品质量、用途及 价格一目了然，加深顾客对商品的印象，将最易引起顾 客兴趣的商品，放在最容易看到和拿到的位置上 . 售中服务 — 招呼顾客 ? 当顾客临柜，应马上放下手中的工作，面带 微笑地用普通话亲切招呼：“您好，欢迎光临 *** ，请随意挑选 ( 请随意选购 )” ； ? 对于每一个跨进店铺的顾客我们都要进行礼 貌周到的服务 , 恰到好处地运用微笑和肢体语言 向顾客打招呼 , ? 招呼顾客时应声音响亮、 吐词清晰，热情诚 恳、表里如一。 ? 为了避免造成顾客购物的压力，不要顾客一 进店马上紧跟其后，而应该让顾客先自己看看， 说一声：“您可以随意挑选，如果有什么需要 可以告诉我 ……” 或引导、推荐顾客选看新款 或特价款区域商品。 什么时候说“欢 迎光临”最合适 ？ 售中服务 — 介绍商品 当顾客目光关注柜内商品（关注、触摸、询