与上级沟通培训.ppt

与上级沟通 1、如何接受任务？ 2、如何向上级汇报工作？ 3、如何向上级提问题？ 4、如何保证自己的工作方向与上级一致？ 5、与上级沟通还需注意什么？ 唐?陆贽 “上情不通于下，则人惑； 下情不通于上，则群疑， 疑则不纳其诚，惑则不从其令” 与上司主要有哪方面的沟通？ 倾听上级的命令 做好请示和汇报 学会说服上级 面对上司的批评 上级向你下达命令时，倾听是需要做的第一步。 1）仔细倾听 当上级决定把某项工作交给你去完成的时候，你首先需要尽可能多地了解任务的具体信息 -----5W2H法 倾听上级的命令 5W2H方法就是明确任务的时间(When)、地点(Where)、执行者(Who)为了什么目的(Why)、需要做什么工作(What)、怎样去做(How)和需要多少工作量(How many) 2011年国际贸易组销售预算： When---2011.11.25日前 Where---全面预算系统 Who—贸易组的全部销售人员 Why---为2011年进行销售预测 What---在2010年的实际销售的基础上，对各自客户的订购产品的单价金额进行预算 How---用预算模板做好每个客户的预算再导进预算系统 How many---各自负责的所有活跃型客户或者潜在客户 2）及时确认 当准确把握住信息要点之后，要及时整理并简明扼要地向上级确认。 预算的增长率大概是多少？ 外购件和自产产品是否分开预算？ 3）有疑问要及时探讨 提醒：要预见到工作中工作中可能碰到的困难，提前告知上司，争取更多的支援和帮助！ 4）制定详细计划 领导下达完命令之后，你需要制定详细的工作计划，让领导明确你的工作进度，以便对工作进行监控。 -----2011年销售预算计划 时间 计划 2011.11.02 收到2011年预算布置的邮件 2011.11.02 转发给小组的全体人员，告知具体热舞和完成期限 2011.11.03 搜集基础数据有无更改 2011.11.05—11.08 各销售人员与客户进行沟通，尽可能了解2011年客户的订购情况 2011.11.09 信息部安装全面预算系统 2011.11.10----11.15 各销售人员做好Excel的销售预算，按照外购件和自产产品进行统计 2011.11-16—11.18 调整录入数据 2011.11.19---11.23 预算初步录入，请总监进行审核 2.做好请示汇报 基本态度： 尊重但不吹捧 请示但不依赖 主动但不越权 一次，我要给某个企业做礼仪培训，因为内容上的一些调整，我临时去该企业和人事主管做一些沟通。我在走廊里遇到了人事主管，和他边聊边往他的办公室走。 这时，一个年轻的女孩子和他打招呼，简单问候之后，这位人事主管随口问一句：昨天你们把材料汇总完了吗？女孩马上详尽地作答欲从头说起，全然不顾走廊这个并不适合汇报工作的地方，也忘了还有我这样一个非本企业的人士在场，人事领导很快打断了她：等一下，拿份书面报告来我办公室吧。“ 想必女孩很快回到自己的办公室整理材料，之后刻不容缓地奔到了领导办公室。此时我正与该领导刚刚讨论完课程的内容，人事主管见她敲门进来，蹙眉头无奈地说：我现在有客人，你先回去吧，一会儿我有时间打电话给你。那个女孩只好悻悻离去。 案例：选自纪亚飞《空姐说礼仪》 1、在请示汇报之前，应做好相关准备。 材料的准备要充分。梳理清楚自己的思绪，拟订好汇报提纲，并预设出领导可能提出的问题和置疑，准备好解决措施。 2、要预约汇报。 在做请示汇报之前，先了解一下领导的工作安排，不要与领导的其他工作发生时间冲突，可通过领导的秘书预约时间，或者自己打电话预约X总，您好，我有点事情要向您汇报，您看我什么时候方便过去？总之，不要贸然闯入领导办公室，唐突地进去汇报工作是非常失礼的。 3、要有很强的时间观念。 如果到达后，领导有尚未完成的工作，可示意一下在外等候。如果自己因为其他的事情耽搁，不能准时前去汇报工作，要及时告之领导，决定延期或是稍侯进行。 案例分析 简明扼要，突出重点 尊重对方，就事论事 平稳冷静，适当停顿 控制时间，礼貌告辞 汇报技巧 3、学会说服上级 当你的信息支持了你的决策，而和领导的决策有冲突时，要尝试着说服上级。 案例：触龙说赵太后 故事背景： 公元前265年，赵惠文王卒，子孝成王新立，由太后掌实权。秦乘机攻赵，连拔三城，赵形势告急。此时只有连齐抗秦，才是上策。 　　 　　赵国向齐国求救。齐国说：“必须用长安君作为人质，才出兵。”赵太后不同意，大臣极力劝谏。太后说：“有复言令长安君为质者，老妇必唾其面!”君臣关系形成僵局。 1、关心问候，缓和气氛。 左师触龙希望去见太后。太后气冲冲地等着他。触龙做出快步走的姿势