罗丹同志主要事迹解答.docx

美丽公路服务之星罗丹同志主要事迹 罗 丹，女， 1974 年 9 月出生，中共党员，高中学历， 1998 年 12 月进入浙江台州高速公路集团股份有限公司台州 收费所任收费员。该同志性格开朗、乐观，对待工作认真负 责，踏实肯干，善于沟通协调，亲和力强，有很强的团队精 神，多次被公司评为年度先进工作者、 优秀共产党员。 自 2013 年 5 月份公司开展文明服务活动以来， 每个月都被评为“文明 服务标兵”，在公司组织的 2014 年技能大比武上斩获“文明服 务之星”称号，并连续两年被公司评为“五星级收费员” 。 一、爱岗敬业，做业务上的最强能手 罗丹曾是一名英姿飒爽的通讯女兵，在人生最美的岁 月，远赴祖国的边疆——新疆服兵役四年，在部队入了党。 1998 年，进入台州高速股份公司，成为了一名光荣的高速 公路收费员。 17 年来， 该同志始终保持军人干净利落的工作 作风，时时刻刻以一名共产党员的标准要求自己，每天提醒 自己多做一点、多用心一点、不抱怨、不浮躁，老老实实做 人，踏踏实实做事， 始终保持一颗平常的心， 一颗奉献的心。 作为一名党员，她有比普通人更多的社会责任感。在选择收 费员这个职业后，她始终尊重这个岗位，爱惜这份工作，在 平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。 刚走上岗位的时候，由于工作经验不足，该同志也曾收 到过假钞。为了尽可能提高收费速度，缩短车辆在车道的停 留时间，该同志经常在判别车型、点钞速度上下工夫，无论 工作多么劳累，拿出军人一不怕苦、二不怕累的工作作风， 充分利用业余时间苦练点钞、识别假币等收费技能，无论过 往车辆多么繁忙， 都能从容应对， 收费时做到了快速、 准确， 确保不出差错。 该同志作为一名母亲，在孩子还小那会，由于没人帮忙 照看，尤其是上夜班的时候，不得不狠心留下年幼的他一个 人在家睡觉， 自己却从没为此请过一天假， 更不会迟到早退， 虽然亲情难却，为了更好的工作。每次都会及时收拾自己的 心情，不将生活中的情绪带到工作中去，每次上岗都是衣着 整洁、仪表端正、精神饱满、笑容甜美。 二、创新服务，展现女工的最美风采 罗丹所在的台州高速公路台州收费站，处于台州市黄 岩区西大门，距椒江区、路桥区各 18 公里，是台州最具经 济实力地区及政治文化中心。由于周边经济发达，每天迎来 送往 13000 余辆的车次，车流量一直位居甬台温台州段前 列。该同志深知，收费员的服务形象、服务质量和服务水平 代表着台州高速乃至反映浙江交通的形象。面对来自全国各 地、身份各异的司乘人员，该同志时刻保持着一张真诚而又 亲切的笑脸，永远不会带着情绪上岗，每天转身、接卡、找 零、递票、唱收唱付、说文明用语等重复成千上万遍，对待 司乘人员始终坚持面带微笑、善意相迎，用当了四年军队话 务员标准而甜美的腔调说出： “您好”、“请稍等”，“再见！ 罗丹善于从服务对象需求考虑问题和解决问题，不知打动过 多少过往的司乘人员。 “耐得住寂寞、受得起委屈”是干一线收费工作最基本的 性格特点，虽然对每一位过往司机都报以灿烂的微笑，但并 不是每个司机都会以礼相待。 8 月份黄土岭隧道封闭施工期 间，向宁波方向的车辆在该所分流，出口日均流量最高达 10000 余辆，征费额高达 140 万元，车道通行压力非常大， 有不理解的司机车还没停稳就暴跳如雷，出言不逊，根本听 不进任何解释。什么是委屈、什么是不被理解，作为收费员 的她再次真真切切地感受到。在收费过程中，经常会有司机 为了逃避缴纳通行费而假冒绿农车。有一次要求在打开车厢 检查时，该司机竟然递过来卷成一团的百元大钞，希望放其 一马。 但罗丹并不为之所动， 微笑着拒绝了， 仔细检查货物， 发现不符合绿农车相关免费规定，坚持要求其按章缴费。还 有的司机对收费政策不理解、拒绝缴费，有的司机自己找不 到通行卡而迁怒收费员的、有说多收了通行费，拒绝缴费 的……该同志都会以最真诚、善良和柔情去感化，无数次以 微笑化干戈为玉帛。通过诚恳的态度、耐心的解释，宣传收 费政策、说清收费标准，最终用真诚打动那些驾驶员，使他 们愉快地缴了费的事例不胜枚举。既然选择了这个岗位，就 应该学会默默承受，有时要偷偷擦掉眼泪，继续以微笑迎接 下一辆车。 三、团结友爱，构建最和谐的同事真情 平时，罗丹还带领她所在的三班班员不断学习创新，共 同提高业务技能，将平时工作中总结出的经验一一无私地传 授给他人，小到从说文明用语时的语音语调，大到如何坚持 在岗微笑服务每一辆车的心得体会。在她的带头下，全体收 费人员苦练收费技能和微笑，开展“三度”文明服务，形成了 良好的竞争氛围，为全所全面推进文明服务发挥了积极的推 动作用。 工作着就感到充实和幸福。看到别的岗位人手紧缺时， 都会主动帮助别的同事做一些力所能及的工作。比如扫扫 地，搬搬通行卡什么的。除