语言交流的基本礼仪教材.docx

A? 理（一）基本要求1、 用普通话正确、流利、有感情地朗读课文，注意 语速、语调变化，提高语言表现力。2 理 （一）基本要求 1、 用普通话正确、流利、有感情地朗读课文，注意 语速、语调变化，提高语言表现力。 2、 经过较短时间能当众进行较复杂的讲话。中心明 确、有条理、声音洪亮、语态万方。 3、 掌握演讲的技巧、提高语言的说服力和感染力。 4、 谈话能根据对方的心理，恰当采用说话的方式， 较好展开话题，提高交际效果。 、清楚地讲话 ?二?说话的艺术与技巧 1 ?赢得对方的信任 (1)纯洁动机：淡化或消除说话的 利己意识。站在对方的角度考虑问题, 多说“你”如何，少说“我”怎样。 (2)言为心声：说话的态度要真诚, 这是语言传播沟通的一个基本原则， 也是获得对方信任的前扼。 是人的2 是人的 2 ?说话要看身份 说话要符合自己的社会身份； 在具体的说话对象面前，要明确 你的特定身份。 灵活运用PACW 三种心理状态的简称 AC(parent state)表示父母状态” (A dult state)成人状态 A C (child state )儿童状态” P：内心充满了权威与优越感； A：以符合逻辑、客观理智等行为向 外表现； C：具有服从或任性等行为特征。 ? 3 ?说话要看对象? (1)看对方的年龄说话? ? 3 ?说话要看对象 ? (1)看对方的年龄说话 ? (2)看对方的性格说话 I 对于活泼、注重自我的人要多配合。 R?(3)看对方的职业说话：注意尊重别 1人的职业。 ? ? I J *? ? t M 牲霍本W —— 巧？TLCi (3)看对方的知识水平说话 (4)说话要照顾对方的情绪 (5)看对方的文化背景与宗教信仰说 话 (3)看对方的知识水平说话 (4)说话要照顾对方的情绪 \ ? (5)看对方的文化背景与宗教信仰说 如何做到见什么人说什么话呢? 如何做到见什么人说什么话呢? 同经验区AB理共同经验区AB 同经验区 A B 理 共同经 验区AB 寻找双方的“共 AB越大，两者相通的地方越多，受者接受 对方信息的可能性越大，传播效果越好 异性。B?说话要投其所好，满足对方的心理 异性。 要求。赞美别人要注意以下几个方面: 发自内心；具体明确；注意对方不 同寻常的细微之处；背后赞美效果最 佳；借别人的话赞美对方；赞美异性 要含蓄；不要在异性面前赞美另外的 ? C?说话要看场合 I ? (1)不说与场合不协调的话； 卜(2)积极选择适合自己话题的场 I合 ［有诗云：“月上柳梢头，人约黄昏 i后” D?说话要看时机 选择对方精神比较好或对方心境 比较平和的时候； 双方感情和认识差距缩小之后， 再进行劝说； 在想法引起对方兴趣时，再探讨 问 E.对一些可能预见的问题要“有言 在先” o F?最有分量的话，留在最后说。 | ? 6?说话要能传情达意 ! - (1)要过语言关：克服乡音和本地话 1的局限，学会普通话。 I ? (2)培养良好的语言表达习惯。说话 1多用口头语，少用或不用书面语。不要 I 半文半白，半土半洋，不用口头禅。 ■ ? (3)灵活选择语言的表达方式。 料 或直言相谏，或委婉作答，或随机应变, 以实现有效的沟通。 ? ?三?问答的艺术与技巧 问答式交流：口语聊天、公关商务活 动如记者招待会、公关谈判、公关调 查等。 1、问的技巧 (1)对提问内容的把握 I A*. !□不问含糊不清、不着边际的问题; 提问的内容与场合.人物、时间相吻 合；提问应给对方作答留有余地；提 问内容应明确、简洁。 I A*. ! □ (2)提问形式 开门见山式；委婉迂回式；逐步 诱导式；含蓄回避式。 2 ?答的技巧 (1)回答应有针对性。揣磨问者心理 作答，会收到良好效果。 (2)答非所问法 请问：你的月收入是多少？ 你的年龄有多大？ tWT:wli? tWT:wli ? 2、 !? 3、 ? 4、 ?四?口才的言语特征 1、浅白易懂口语化 特定语言：可爱极了、真可爱、扌卜 通、挺帅、黑不溜秋。 句法：省略。 修辞：语调、重音、停顿等。 声情并茂——节奏感 惟妙惟肖——具象性 机智风趣——幽默感 :Os : Os 理一.电话沟通的要求1、目的要明确，主题要集中，观点 要鲜明。 理 一.电话沟通的要求 1、目的要明确，主题要集中，观点 要鲜明。 I - 2、陈述事实要简洁，说明要点要有 条理。 | -用最少的语言交待清楚内容 -5W1H法 3、文明礼貌用语 传话游戏LJ学员分成两组 两组分别进行 传话游戏 LJ 学员分成两组 两组分别进行 传话游戏 传话游戏 ? 有一天，我与我的同 事在出差的路 上经过佛 山，遇见有人抢劫，四 名匪徒 冲进银行，一人手里拿着枪，一人拿着 匕首，一人拿着炸药.他们头上套着丝 袜，