成为五星级的文职人员课程.docx

2006 2006年10月27日 日东（控股）集团内容培训教材 成为五星级的文职人员 甘远辉 课前热身 群体=团队 观看影片并思考 团队组建及演练 好！很好! 今天我来当 组长，我们 是最优秀的 非常好! 课前小测试 你开着一辆车。在一个暴风雨的晚上。你经过一个车站。 有三个人正在等公共汽车。 他（她）是那种你做梦都想嫁/娶的人。 你会选择坐谁？请解释一下你的理由。A. 一个是快要死的老人。B.有一个医生，他曾救过你的命。 他（她）是那种你做梦都想嫁/娶的人。 你会选择坐谁？请解释一下你的理由。 C.还有一个男人/女人， 但你的车只能坐一个人， 你有走出你的那辆车吗？ 全方位提高综合素质，成为一名优秀的文职人员。 全方位提高综合素质，成 为一名优秀的文职人员。 课程目标 够明确作为文职人员的职务 要求； 幽加强自身的道德修养； 够联系具体工作实际，了解 并学习文职人员必备的工 作技巧； 丿 团队公约 手机调至按摩状态 手机调至按摩状态 ＞空杯心态 ＞课堂上不要随意走动 ＞不迟到?早退 ＞不迟到?早退 ＞积极参与 课程大纲 ?职业认识篇 @职业心态/职业素养/个人素质 ?知识技能篇 @电话沟通技巧 @文书沟通技巧 @现代社交礼仪 @成为上司的得力助手◎时间管理技巧 @成为上司的得力助手 职业心态 ＞明确个人和企业的关系 ＞职业过程中的常见现象 ＞走出职业困惑 ＞调整职业心态 明确个人和企业的关系 思考：你认为个 人和企业之间的 关系是怎样的？ 明确个人和企业的关系 抽象 具体 明确个人和企业的关系 高 期望 职业过程中的常见现象 职业过程中的常见现象 职业过程中的常见现象 职业过程中的常见现象 听歌思考 你在歌中听到了什么？你认为歌手在向我 们传达了一种什么样的信息？你同时又想到了 什么？联系到自己的职业生涯请描述一下你目 前的工作状态。 ■ ■ ■1=1 ■ ■ ■ 1=1 思考：从这则小故事中你得到什么启示? 讲故事，悟道理有一对兄弟，他们的家住在80层楼上。有一天他们外出旅行回家，发现大楼 停电了！虽然他们背着大包的行李，但看来没有什么别的选择，于是哥哥对弟弟 说，我们就爬楼梯上去！于是，他们背着两大包行李开始爬楼梯。爬到20楼的时 候他们开始累了，哥哥说“包包太重了，不如这样吧，我们把包包放在这里，等 来电后坐电梯来拿。”于是，他们把行李放在了20楼，轻松多了，继续向上爬。 讲故事，悟道理 他们有说有笑地往上爬，但是好景不长，到了40楼，两人实在累了。想到还 只爬了一半，两人开始互相埋怨，指责对方不注意大楼的停电公告，才会落得如 此下场。他们边吵边爬，就这样一路爬到了60楼。到了60楼，他们累得连吵架的 力气也没有了。弟弟对哥哥说，“我们不要吵了，爬完它吧。”于是他们默默地 继续爬楼，终于80楼到了！兴奋地来到家门口兄弟俩才发现他们的钥匙留在了20 楼的包包里了…… 职业阶段如同婚姻阶段 职业阶段如同婚姻阶段 蜜月阶段f适应阶段-慢性阶段- 撞墙阶段 讨论：如何避免这种状况的发生? 人们习惯的两种做法 ㈱匕槽冷战 思考：这两种做法分别会带来什么后果? 一个特殊单身男人的自白 走出职业的困惑 走出职业的困惑 走出职业的困惑 走出职业的困惑 这个世界永恒不变的真理就是变！ 改变职业状态从改变自己开始！ I 丿 走出职业的困惑 走出职业的困惑 不变 你还想成为 温水中的青 蛙吗？ 森林中遇到老虎的故事 背起包袱，拿起钥匙。 成功从心开始! 调整职业心态 调整职业心态 调整职业心态 调整职业心态 心态f思想f行为t习惯f性格-命运（PMA黄金定律） 分组讨论: 你认为应该从哪些方面入手来保持 良好的职业心态? 故事分析 有三只猎狗追一只土拨鼠/土拨鼠钻进了一个 树洞。这个树洞只有一个出口 可不一会儿 居然 从树洞里钻出一只兔子。兔子飞快地向前跑 并爬 上另一棵大树。兔子在树上， 仓皇中没有站稳，掉了下来/ 砸荤了正仰头看的三只猎狗O 最后，兔子终于逃脱了。 调整职业心态 调整职业心态 ＞牢记心中目标 心有多大 舞台就有多大 心有多大 舞台就有多大 看图思考: ＞图片一 ＞图片二 \ ＞图片三 如果这是你… 齐声朗读《学会感激》 ＞沒有任何借口 面对长官的问话、 我只有四个回答 Yes , sir! No、sir! I don t know、sir! No Excuse、sir! 典国西点军校2唯纪最重嘤的行为准知 《没有任何作吉凯普的代表作 do.Sir! /4ifFiir ? —?纬見佝建-Hfr rn i.j； ?；a 硕..im?势w倾I”? zw出 c，;^iKi(t^rr.nrFo|.?/i. 2?Z?d的虫乂紀￡￡山仃作外勺G i.M许斤匕? 提升执行力 (XJ ?n? ￡ 大处 一 耳｝A ： 病