《爱的语言非暴力沟通》第三章区分观察和评论.docxVIP

《爱的语言—非暴力沟通》第三章 区分观察和评论 观察！很少有事情那么重要。——费德锐克 ?布期纳 Frederick Buechner ），牧师 非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论，只是强调区分观察和评论的重要性。若将观察和评论混为一谈，人们倾向于听到批评，甚至会产生抗拒的心理。同时，非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特 定时间和环境中的观察。 语义学家温德尔 ? 约翰逊（Wendell Johnson ）认为，用静态的语言捕捉变动不定的现实，会造 成许多困扰。他讲道：“我们的语言年代久远，但先天不足，是一种有缺陷的工具。它反映了万物有灵论的思想，让我们谈论稳定性和持久性，谈论相似之处、常态和种类，谈论神奇的转变、迅速的痊愈、简单的问题以及终极的解决办法。然而，我们的世界包含着无穷无尽的过程、变化、差别、层面、功能、关系、问题以及复杂性。静态的语言与动态的世 界并不匹配， 这是我们面临的挑战之一。 ”以下这首歌反映了观察和评论的区别。我从未见过懒惰的人；我见过有个人有 时在下午睡觉，在雨天不出门，但他不是个懒惰的人。请在说我胡言乱语之前，想一想，他是个懒惰的人，还是他的行 为被我们称为“懒惰”？ 我从未见过愚蠢的孩子； 我见过有个 孩子有时做的事我不理解，或不按我的吩咐做事情；但他不是愚蠢的孩子。请在你说他愚蠢之前，想一想，他是个愚蠢 的孩子，还是他懂的事情与你不一样？ 我使劲看了又看，但从未看到厨师；我看到有个人把食物调配在一起，打起了火，看着炒菜的炉子——我看到这些但没有看到厨师。告诉我，当你看的时候，你看到的是厨师，还是有个人做的事情被我们称为烹饪？ 我们说有的人懒惰，另一些人说他们与世无争；我们说有的人愚蠢，另一些人说他们的认知有所不同。因此，我得出结论，如果不把事实和意见混为一谈，我们将不再困惑。因为你可能无所谓，我也想说：这只是我的 意见。 ——鲁思·贝本梅尔现面标签的消极影响很明显， 例如用“懒惰”和“愚蠢”这样的字词形容人。然而，正面或中性的标签也会妨碍我们全面了解 一个人，例如用“厨师”一词定义人。 人类智力的最高形式印度哲学家克里希那穆提（ J.Krishnamurti ）曾经说：“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”第一次听到这个观点时，“胡说八道”这个地在我脑中一闪而过——在不知不觉中，我作出了评论。对于大多数的人来说，观察他人及其行为，而 不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。在为一个小学提供咨询服务时，我对此有了深刻的体会。这个学校的教师和校长经常反映彼此很难沟通。于是，学区负责人请我协调双方的冲突。我先和全体教师交谈，然后请校长来 参加 。 会 一开始， 我就 ： “校 的哪些行 不符合你 的需要？”“他是个大嘴巴。”有人 上回答。我的 是想了解他 的 察——校 了什么或做了什么，而“大嘴巴”只是 位教 校 的 价。在我指出 一点后，第二位教 充 ：“我知道他是什么意思。校 的 太多了！” 仍是一个 —— 校 多 是 少。随后，第三位教 ：“他 只有他的 有价 。”我解 ，推 人想什么与 察他的行 并不是一回事。最后，第四位教 也表明了看法：“他希望所有的人都一直听他的 。”当我 也是猜 ，有两位教 脱口而出：“你的 真 回答啊！”接着，我 注意区分 察和 ，一起列出了校 的具体行 。例如，在全体教 会 中，校 会 他的童年和 ，有 致会 超 二十分 。我 他 是否已向校 反映 ，他 ，他 只 的表达方式，但从没有提及具体行 ——例如校 在会 中回 往事。最后，他 同意，在校 参加 ，指出 些行 。与校 的会 开始后，我很快就 教 一直在 的事情。不管 的主 是什么，校 是插 ：“ 我想到??”然后，他就开始 他的童年和 。我等着教 出他 的不快，然而，他 运用的不是非暴力沟通，而且无声的抗 。一些人滴溜溜 着眼睛；另一些人故意提着呵欠； 有个人 直 着手表。 我忍耐着 痛苦的 面， 了一会儿， 我 道： “没有人有话要说吗？”接着是有些蹩扭的沉默。后来，在之 前会谈中率先发言的那位教师鼓起勇气， 冲着校长说： “你是个大嘴巴！”可见，要摆脱旧习惯，学会区分观察和评论，并不容易。最后，教师们终于告诉校长，他在做哪些事时，他 们会感到不安。 校长听完后抱怨说： “为什么从没有人提醒我呢？”他承认他有讲故事的习惯， 然而，他接着就开始说与这个习惯有关的故事！这时，我提醒了他。会谈结束时，我们 总结了几个办法。一旦教师们不想听校长回忆往事，就温和地提醒他。 区分观察和评论在以下的表格中，我举例说明