电话营销是当今商业领域发展最快的行业之一.doc

“IT市场营销”搜集整理 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 23 页 8848销售FAQ 电话营销是当今商业领域发展最快的行业之一，已经成为重要的营销手段。我们可以用一次面对面的接触的费用打很多电话，同时可以节省很多时间。不仅成功的控制成本，而且有利于增加销售。 简而言之，电话营销就是通过电话做生意。它听起来似乎很简单，由来电和打出的电话组成。但成功与否完全取决于我们是否能在电话交谈中让客户将我们所说的话听完。 让我们共同探讨这个问题。 确定目标。我们打此次电话有何目的？是问候、推销、预约见面还是签单？必须设定一个目标（预约见面签单） 自我介绍。我们去人才市场应该聘或是交朋友与他人沟通，自我介绍是非常重要的，在电话中这一点更表现的淋漓尽致。 例：以前我们做8848产品时，说：“我是8848网的xxx ”要求您加入8848t客户马上就很感兴趣。 例：说：“我是威达公司的给您推销产品的,客户第一反映就挂电话，从以上两例我们可以看出电话营销中自我介绍是很重要的,这是客户听下文的敲门砖，应保持自己的最佳状态。 了解客户。只有尽可能的多了解客户的意图及其需要，才有可能达成目的，因此要尽可以的设计问题。让客户自己说出他想要的才有可能继续谈下去。 处理异议。务必让客户知道购买产品的重要性，运用认同赞美转移反问来处理与客户的冲突，如果客户有异议那就说明他/他们想得到更多的信息，那么我们来进一步的谈话。 1.电话联系 (1)您好，我是***公司，我们是8848的代理商，和咱们公司关于8848做一个合作。您看我找哪一位呢？ (2)您好，我是***公司，想和咱们网站负责人谈一谈关于咱们公司在网上一些事宜。 麻烦您转一下！！！ (3)您好，我是***公司，我们想听咱们公司里网站负责人关于对网络实名一些意见以及建议。 客户说负责人不在，要问清什么时候回来，怎么称呼，联系方式等。 在还没说明来意的情况下就被挂电话，可以再打一次，问‘您知道我是做什么的吗？’，一般不会被拒绝第二次。 客户说不做，用正常的方式走不通的时候，可以直接发传真给总经理。 我现在很忙，你先发一份传真（mail）好的，也麻烦您记一下我的联系方式，万一没有收到的话，您也好方便联系我。（为下一次拜访创造机会） 客户：好的我记下了。 销售:行，如果您那里有问题，改天再给您打电话。 2. 做过其他搜索引擎的客户： 您好，我们公司是8848的核心代理。想问您一下咱们公司在(sohu.sina.3721)效果怎么样？ 还可以。 8848的搜索引擎您感觉怎么样的呢？ 听过，但是没有做过。 3．我可以给您介绍一下吗？ 8848正式成立于1999年5月18日，是中国电子商务企业的旗舰。一直致力于中国的电子商务.目前提供了上千家电子商务站点、近1000万的商品数量，是广大网上购物者的首选。 3．我们做了sohu.sina了，而且效果还不错。 您看，您已经在sohu.sina做了，而且效果也很好。做为电子商务门户的网站8848，我们给您提供更全面的一个服务，也就是说让您的的宣传辐射得更加全面。而且呢相比之下8848的收费也是最低的。 4．感觉8848效果、点击率没有sohu.sina好？ 询问：咱们公司花那么多的钱注册域名，做网站为什么呢？肯定是想宣传咱们公司的产品，树立咱们公司的品牌。最重要的还是想把咱们公司的产品在网上卖出去是吧！而8848本身的呢就是做电子商务的，所以来8848的人，大家肯定是来做交易的。这样咱们公司在8848做宣传的话，商机可就是大大的增加了。Sohu.sina是来给咱们公司做宣传，而8848是真正帮助您在网上去做交易，真正对咱们公司有价值的还是8848。 5. 8848产品有哪些？ 竞价排名 1、 按点击来收费????8848按照给您带来的潜在用户数量的点击来收费，而不是传统广告根据投放的时间长短直接来收取费用。让您每一分投资都能有合理的回报。2、 目标客户明确????8848让您注册有针对性的“关键字”，让那些真正关注您的潜在用户一目了然的看到他们最关心的商品和服务，更容易达成交易。3、 深层次的推广????8848提供的竟价广告没有限制“关键字”，您自己注册的大量“关键字”将把您认为最有价值的商品和服务展示给您的潜在用户，增加更大的定单金额。4、 联合性的展示????8848电子商务门户站点的地位，将让您提交的“关键字”在各大知名站点出现，让潜在用户在任何地方都能及时找到您的信息。 （2）诚信推荐 1、 电子商务门户地位，强势的品