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品质管理培训课程目录 质量管理的概念 质量管理的演进史 品管大师的质量理念品质改善手法第一章 质量管理的概念如何定义质量如何定义质量就是符合要求程度，包括有形和无形质量，用户满意是评判的标准采用怎样的方法提高质量从评估转到预防：评估告诉我们已经发生的事情，应通过预防提高和保证质量，从根本消除问题质量如何测量用钱来测量质量，注重效益管理。所有为质量付出的代价都必须用财务表现，质量不是目的，质量是提高企业竞争力的最有力手段品質管理系統之持續改善顧客顧客管理責任滿意資源管理測量、分析及改善要求輸入輸出產品實現產品加值活動資訊流以流程为基础的质量管理系统模式输入活动输出资源管理质量政策第一次就把事情做好!DO IT RIGHT THE FIRST TIME!别让冰山淹没了你再次检验;报废;过剩的库存;可视成本停工;声誉受损重复生产过程 隐含成本员工的流失顾客不满意失去机会危机性管理何谓品质质量---就是适用。质量---就是满足客户期望的特性。质量---就是符合需要的条件。质量--- 一项产品或服务整体的特征或特性具有满足顾客规定或潜在需求的能力。 因为,企业要生存,必须要有客户不断购买我们的产品;而我们的产品必须符合他们的需要,让他们满意,才能不断地获取客人的订单,相互获利 .应有的质量态度任何缺点都可以预防.