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质量三包管理办法 第1页 共6页 文件编号 Q/QC/TX/C07-31-KF-02-2015 版本号 HEA 发布日期 2015-6-30 实施日期 2015-6-30 对应条款 7.5.1 修订号 0 修订日期 一 实施日期 一 质量三包管理办法 编制/日期: 审核/日期: 批准/日期: *****汽车（中国）有限公司 质量三包管理办法 第2页 共6页 文件编号 Q/QC/TX/C07-31-KF-02-2015 版本号 HEA 发布日期 2015-6-30 实施日期 2015-6-30 对应条款 7.5.1 修订号 0 修订日期 一 实施日期 一 1 目的 为了贯彻执行《中华人民共和国质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《家用汽车产 品修理、更换、退货责任规定》，维护***汽车客户的合法权益，确保***汽车产品的社会信誉与售 后服务口碑，特制订本三包规定。 2适用范围 适用在中华人民共和国境内销售与使用的***汽车系列产品。 3职责和权限 客户服务部是***汽车系列产品三包服务的主管部门，全权负责本三包政策的制定、解释和实施。 4过程要素分析 本过程的要素主要包括该过程的输入、输出、负责单位、资源、作业原则及考评指标， 如下图所示： 资源： 主责：客户服务部 1、电脑及软件 相关：生产管理部、质量管理部、米 2、办公用品 L j 购部 XT 廿 程序： 1、三包管理办法 考评指标： 旧件索赔及时率 5、日常维护、保养 质量三包管理办法 第3页 共6页 文件编号 Q/QC/TX/C07-31-KF-02-2015 版本号 HEA 发布日期 2015-6-30 实施日期 2015-6-30 对应条款 7.5.1 修订号 0 修订日期 一 实施日期 一 4.1客户自首保之日起，每间隔5000± 500公里到***汽车服务中心、直属快修店进行例行保 养，例行保养费用由客户承担，凡不进行例行保养的客户，视为主动放弃后续三包权利。 4.2凡经***汽车服务中心、直属快修店做例行保养的，需在保修手册中的例行保养车辆登记 表上记录，以作为后续三包凭证。 6、 售后三包规定 客户在按规定要求正确使用与维护车辆的前提下，在规定的产品质量保证期内，确因原材 料、制造加工、装配不当等引起的产品质量问题（包括缺陷和损坏），由客户服务部对其进行 保修、包换、包退处理。 6.1保修：自购车之日起（以客户购车发票时间为准），确因产品质量问题而引起的故障，采取以 换件或修复的方式处理，重大问题须报请客户服务部同意以后再处理。换件或修复时按零件、部件、 总成执行不同的质量保修期，***汽车保修期限最长为二年或行驶五万公里（任一条件超出，即超 过保修期）。 6.2包换：购车15天之内，汽车有严重质量问题（如大梁断裂、车体开焊、转向失灵、主减速器 及差速器抱死等），经修理仍达不到产品主要技术性能指标的，且车辆未上牌，客户要求换车的。 由客户提出书面申请，经客户服务部鉴定确认，由经销单位负责办理换车手续并向客户收取折旧费 （折旧费按购车车价的每日0.2%攵取）） 6.3包退：购车7天之内，汽车有严重质量问题（如大梁断裂、车体开焊、转向失灵、主减 速器及差速器抱死等），且车辆未上牌，由客户提出书面申请，经客户服务部鉴定确认后，由 经销单位办理退车、退款。 备注：非质量问题引起的损坏，维修工时费和材料费须单独核定金额向客户收取。 7、 零部件保修期限与里程 保修期为三年或六万公里的零部件（任一条件超出即超出保修期） 曲轴正时皮带轮、凸轮轴正时皮带轮、汽缸盖罩、迎排气歧管总成、曲轴皮带轮、曲轴 前/后端盖、机油盘总成、制动金属管路、车架（不含车身附件及油漆）、前梁焊接总成、前 稳定杆、转向横拉杆总成（不含球头）、转向节（左右）、燃油金属管。 保修期为两年或五万公里的零部件（任一条件超出即超出保修期） 缸体、缸盖、曲轴、凸轮轴、摇臂轴、活塞销、连杆、机油泵、变速器部分（齿轮、轴、 换挡机构）、变速箱体及延伸箱、后桥半轴（不含轴承及油封）、驻车制动器总成、车身（不 含车身附件及油漆）、后桥壳体总成、燃油箱总成及附件。 保修期为十五个月或三万公里的零部件（任一条件超出即超出保修期） 质量三包管理办法 第4页 共6页 文件编号 Q/QC/TX/C07-31-KF-02-2015 版本号 HEA 发布日期 2015-6-30 实施日期 2015-6-30 对应条款 7.5.1 修订号 0 修订日期 一 实施日期 一 活塞、配气机构（不含气门油封）、摇臂、张紧轮、飞轮、活塞环、散热器、正时皮带、 水泵、主减及差速器总成、传动轴、换挡操纵机构总成、制动盘、制动鼓、制动底板、安全带 总成、方向盘本体（不含喇叭按扭）、铝制轮盘轮辋、钢制轮盘轮辋、发电机托架支架总成、 全车线束、前