ch02 市场营销管理哲学及其贯彻（刘）ppt幻灯片.ppt

市场营销学教学课件;第二章　市场营销管理哲学　　　　　　　　　　及其贯彻;学习目标;第一节　市场营销管理哲学　　　　　　　　　　及其演进;一、市场营销管理及其内涵;;二、营销管理的任务和本质;二、市场营销管理的任务和本质;?课堂研讨1;情景课堂：老太太买李子;点评;四、市场营销管理哲学;市场营销管理哲学的实质;企业对利益关注的变化;营销观念分类;Production Concept（生产观念）;Product Concept（产品观念）;Selling Concept（推销观念）;营销观念被接受的原因;Marketing Concept（市场营销观念）;Marketing Concept（市场营销观念）;推销观念与营销观念的比较;Societal Marketing Concept（社会营销观念）;?课堂研讨2;另两种主要的营销观念;?营销备忘1 相信营销观念的理由;第二节 顾客满意与顾客忠诚;一、顾客满意的含义;?课堂研讨3;顾客满意的好处;?营销备忘　实现顾客满意的准则;9、估计和把握消费者的期待； 10、建立顾客关系，培育忠诚； 11、任何业务都具有服务性； 12、承诺不断地完善和创新； 13、按企业的战略和结构来培育企业文化； 14、与合作伙伴和同盟者共同成长； 15、杜绝市场营销中的官僚主义。 　　　　 　　　　资料来源：乔尔·埃文斯，巴里·伯曼．市场营