德力西质量奖自我评价报告主要价值创造过程.docVIP

4.5 过程管理 德力西是一家生产低压电器大型企业，以“为用户提供卓越电气产品和技术支持”为使命，在综适用户和其它相关方需求以后，确立出研发和创新、采购、生产和服务提供、市场拓展和销售四个关键价值发明过程，同时也确立出设备管理、财务和会计管理、人力资源管理三个关键支持过程。（见图表5-1） 研发和创新 研发和创新 采 购 市场拓展和销售 生产和服务提供 人力资源管理 设备管理 财务和会计管理 用户和其它相关方需求 图表5-1 关键价值发明和关键支持过程图 4.5.1 价值发明过程 4.5.1.1 价值发明过程识别 依据企业战略计划，在对企业提供关键产品和服务价值发明全过程识别后，确定了四个关键价值发明过程：研发和创新过程、采购过程、生产和服务提供过程、市场拓展和销售过程。 研发和创新：研发和创新是企业关键竞争力关键组成部分，同时研发决定了产品性能、成本和质量水平，是德力西取得经营成功和走向国际化关键。 采购：企业98%以上零部件是由供方提供，零部件成本占产品总成本70%以上。零部件质量决定了产品质量，零部件能否立即交付影响产品交付速度，所以采购是影响产品竞争力关键步骤。 生产和服务提供：在全部过程中，生产过程经过凝聚职员劳动，实现了产品增值。生产职员占企业总人数80%，是企业参与人数最多步骤。 市场拓展和销售：企业经过销售步骤，将产品转化为资金，实现了资本循环和增值；经过遍布全球营销网络和服务网络，将产品推向市场，为用户提供快捷、高效、满意服务。 4.5.1.2 价值发明过程要求确实定 依据企业战略计划，充足满足用户和其它相关方需求，结合产品特点，确定了以下各价值发明过程关键要求、测量方法、关键过程绩效指标和归口部门。（见图表5-2） 图表5-2 关键价值发明过程要求一览表 过程 关键要求 测量方法 关键过程绩效指标 指标值 归口部门 研发 和 创新 产品研发速度 研发进度检验考评 新产品开发周期（月） 14～17 技术部 新产品开发 新产品数量统计 新产品数量（个） 27 高性能和高可靠性 型式试验和用户试用产品 产品标准化系数（%） 48 连续改善 行业对比 质量改善效益（万元） 800 采购过程 零部件质量 零部件合格率统计 零部件送检合格率（%） 99 供给部 低成本采购 成本核实 成本降低率（%） 8 快速响应能力 供货周期统计 供货立即率（%） 98 供给商关系 业务增加 经营绩效增加率（%） 30 生产 和 服务提供 JIT生产 产品交付速度 生产周期（天） 2 生产厂 制造部质控部 快速响应时间（天） 1 产品质量 产品质量统计 成品一次送检合格率（%） 98.6 安全生产 安全评价 安全生产事故（起） 0 提升劳动生产率 生产率统计 全员劳动生产率（万元/人） 48 市场拓展和 销售 产品质量稳定 性价比合理 第三方调查 自我调查 行业信息 市场拥有率（%） 11 营 销 中 心 用户满意度（分） 82.1 用户忠诚度（分） 81.9 供货立即 销售过程质量评审 交付时限（小时） 12 服务到位 用户投诉管理 用户投诉处理率（%） 100 4.5.1.3 价值发明过程设计 企业为满足用户和其它相关方需求，建立了以用户和其它相关方为中心关键价值发明过程（见图表5-1）。在这个步骤中，以用户和其它相关方需求作为产品设计输入。用市场化手段分解产品零部件采购成本，使之最优。经过精益生产系统实现产品，并为用户提供满意服务。最终依据用户需求和反馈信息改善产品研发，形成研发和创新→采购→生产和服务提供→市场拓展和销售→研发和创新闭合循环，同时每一个步骤又紧密结适用户和其它相关方需求，使得这个过程一直以用户和其它相关方为中心进行运转。 一、研发和创新过程设计 企业设计研发和创新过程，充足确保研发成本和研发周期符合过程关键要求，最终实现用户和市场及企业整体计划要求（见图表5-3）。同时，制订了《年度技术目标责任分解表》、《新产品开发管理标准》、《设计和开发控制程序》等文件，并采取过程预防、事后总结方法确保过程有效性，和制订了《科技奖励实施细则》，激发科技人员主动性。 市场调研设 市场调研 设 计 策 划 项 目 评 审 项 目 确 定 产 品 设 计 确定外协 制造确定 工装设计 模具及零 部件加工 样品试装 及生产厂 工装夹具 设备确定 产品试 制及试 验验证 产 品 确 认 或 鉴 定 生 产销 售 调整和改善 书馆 反馈 反馈 调整和改善 产品设计步骤 方案 方案 设计 技术 设计 图样 评审 方案 评审 结构 评审 图样 设计 CAE 样机制造及试制 图表5-3 研发和创新步骤图 研发和创新过程设计充足考虑以下两个方面： 1）满足用户需求 经过走访市场，建立用户产