主题公园部门绩效考核实施办法（参考）模版.docx

部门绩效考核实施办法（参考） 一、工作纪律（12分） 1． 考勤（6分）： 1.1 月如有迟到或早退每次扣2分，月迟到早退3次（含3次）以上者扣6分，并取消公司各项评奖活动； 1.2 月如有旷工每次扣3分，月累计旷工2次（含2次）以上者扣6分，且本月绩效考核直接判定为不合格； 1.3 下班时间30分钟（含30分钟）前回休息室且还有工作没有完成的每次扣2分，月累计2次（含2次）以上者，扣6分； 1.4 月如有晨会未参加每次扣2分，月累计超过3次（含3次）以上者扣6分； 1.5 剧场员工在间歇段有窜岗现象，每次扣3分，月累计2次（含2次）扣6分； 1.6 工作时间内不请假私自出园每次扣2分，月累计2次（含2次）以上的扣6分； 1.7 无特殊原因，月请假每次扣2分，超 2次（含2次）扣4分，并取消其“优秀员工”评选资格； 1.8 无特殊原因，月填“未打卡说明条”每次扣2分，超2次（含2次）扣4分，并算其半天旷工，取消其“优秀员工”评选资格。 2． 执行公司规章制度（6分）： 2.1 员工在工作和休息时间内从事打牌等与工作无关活动的，每次扣6分，直接判定其本月绩效考核不合格，并建议人力资源部给予辞退处理； 2.2干部（组长级别以上员工）带头抵制公司规章制度的每次扣6分，直接判定其本月绩效考核不合格 ，并撤消其职务； 2.3 和他人挑起争吵每次扣4分，月累计2次（含2次）以上者，直接判定其本月绩效考核不合格； 2.4 和他人挑起争斗的每次扣6分，月累计2次（含2次）以上者，建议人力资源部给予辞退处理； 2.5 违反公司禁烟规定者每次扣6分，出现2次（含2次）以上者，本月绩效考核直接判定为不合格，并处以罚款(参照公司奖惩条例)。 二、工作面貌（8分） 1. 着装（5分）： 1.1 月如有员工未穿工服（包括只穿上衣），每次扣4分，累计2次，本月绩效考核判定为不合格并处以罚款(参照公司奖惩条例)； 1.2 月如有不佩带工卡和胸牌每次扣1分，月累计3次（含3次）以上，扣5分； 1.3 月如有穿工服不规范（卷起裤腿、撸起袖子等），每次扣2分，月累计2次（含2次）以上，扣5分； 1.4 未按服务礼仪进行穿鞋、化妆、扎头发等，每次扣2分，月累计2次（含2次）以上者，扣5分。 2． 服务礼仪（3分）： 2.1 遇到游客咨询不耐烦，回答语气生硬，每次扣3分，月累计2次（含2次）以上，本月绩效考核直接判定为不合格，并处以罚款(参照公司奖惩条例) ； 2.2 站姿懒散，倚靠在栏杆或座椅上每次扣1.5分，月累计2次（含2次）以上，扣3分； 2.3 行姿不规范，多人行走时没有遵守“两人成排、三人成列”规则，或高声喧哗，给公司造成不良影响的，每次扣3分，月累计2次（含2次）以上者，本月绩效考核直接判定为不合格，并处以罚款(参照公司奖惩条例) ； 2.4 服务不主动，温馨提示不到位，造成游客抱怨的，每次扣3分，本月绩效考核直接判定为不合格，并处以罚款(参照公司奖惩条例) ； 2.5 回答游客咨询（应知应会的，比如项目开放时间）不到位，造成游客投诉的，每次扣3分，本月绩效考核直接判定为不合格，并处以罚款(参照公司奖惩条例)。 三、工作技能（30分） 1. 明确岗位职责（8分）： 1.1 不清楚岗位工作流程的，每次扣8分，本月绩效考核直接判定为不合格； 1.2 因不遵守操作规程，造成操作失误的，每次扣8分，本月绩效考核直接判定为不合格，并处以罚款(参照公司奖惩条例)； 1.3 拒绝为游客提供服务的，每次扣8分，本月绩效考核直接判定为不合格，并处以罚款(参照公司奖惩条例))； 1.4 工作交接不到位的，每次扣2分，超3次（含3次）以上者扣8 分。 2. 岗位专业知识（16分）： 2.1 解释用语不当，造成游客投诉或秩序混乱的，每次扣10分，超2次（含2次）扣16分； 2.2 造成游客时间浪费的，每次扣4分，超3次（含3次）的扣16分； 2.3 致使游客﹑导游﹑司机没有购票就入园的,出现一次扣16分并移交公司处理； 2.4 因操作不当，造成设备损坏的，每次扣10分，超2次（含2次）的，扣16分，本月绩效考核直接判定为不合格，并处以罚款(参照公司奖惩条例)。 3. 突发事件处理（6分）： 3.1 遇到突发事件没有及时汇报的，每次扣3分，超2次（含2次）的，扣6分。本月绩效考核直接判定为不合格； 3.2 突发事件发生时，没有及时协调各相关部门处理的，每次扣3分，超2次（含2次）的，扣6分，本月绩效考核直接判定为不合格； 3.3 突发事件发生时 ，没有按照相关操作程序解救游客并造成游客投诉的，每次扣6分，本月绩效考核直接判定为不合格； 3.4 突发事件发生时，没有及时用广播等形式通知游客致使秩序混乱的，每次扣3分，超2次（含2次）的，扣6分； 3.5突发事件发生时，没有考