培训学校日常管理-前台绩效考核表.docxVIP

前 台 绩 效 考 核 表 项 目  等级划分说明 分数 标准 评分 按时发送，准确率 100% 20 统计、发 送各类 财务、合 同报表 工 作 内 容 缴费 物资管 理  按时发送，统计内容有 误差但不影响整体核算 或复查时可及时改进的 未按时发送，准确率低 于 100% 对校区各种开支费用统 计准确并按时交纳 统计不准确，交纳不按 时 准确率 100% 统计不够准确率 95%以 上或领取物资无签名记  5 财务报表及时性、准确性。 0 每月进行数据统计分析， 交给 15 校区负责人 0 市场物资管理 15 物资管理：负责校区物资管 理、保管、领取、盘点。 5 录的 准确率低于 95% 0 准确率 100% 15 考勤统 考勤统计 计 准确率低于 100% 0 三声内接起 10 接听来电：每次来电三声内接 接听来 铃声响起超过四声或四 5 起，面带微笑并正确使用礼貌 电 声以上接起 用语。 无人接听，电话漏接 0 区分来电，准确转接， 10 并做好相应登记的 转接来电：区分来电，准确将 电话转 相应转接，为做好登记 5 电话转接给相应人员， 并做好 接 或登记统计不准确的 登记。 转接不准确，不过滤电 0 话 热情礼貌的接待来访 15 接待来 已标准接待礼仪为准 访 对来访者态度冷漠、不 0 礼貌 工作内容 加、减分项 （加分项总分为 20 分，扣分项不定） 项 等级划分说明 目 迟到早退 1 次 迟到 迟到早退 2 次 早退 迟到早退 3 次及以上 考 事假 1次 勤 事假 2次 请假 事假 3次 事假 4 次及以上  分 评 标准 数 分 -1 考勤标准：严格按照打卡记录执 -2 行考勤制度考核 -5 0 -2 以当月假条为准 -5 -10 不穿工作正装、衣装不整、不佩戴工牌、 仪 -2 着装标准：西服、西裤、跟鞋； 浓妆艳抹 容 工作期间化淡妆； 仪 面对客户无微笑，表情冷漠，不耐烦， -2 工作场合内，遇到他人 3 米以内 表 无礼貌 微笑，并主动说：您好。 扣分均为发现一次扣 2 分； 在工作区与同事嬉戏、打闹 -2 发现第二次扣分并严重警告，记 不注意个人及环境卫生 -2 录入档案。 其他不职业行为 -2 上班时间处理私人电话， 处理私人事务 -2 1、工作时间内禁止在工作区内接 打私人电话，电话接打不得超过 浏览相关禁止网络 -2 5 分钟。 上班时间睡觉、吃东西 、聚集闲聊 -2 2、严禁开心网、 校内网、聊天工 工 具等； 3、3、利用公司电脑、电 作 利用公司资源进行私人活动 -2 话、打印机、复印件等进行私人 活动。 纪 律 不能保质保量的完成每天工作， 工作拖 4、受到校区或公司公开批评且有 延（如按规定时间的工作表格以及工作 -2 书面通知的，取消当月绩效考核。 总结的发送） 5、扣分均为发现一次扣 2 分；发 现第二次扣分并严重警告，记录 受到公司、校区公开批评一次 -5 入档案。 月 排名进入前 5 名 3 考 以教务当月考试卷面实际得分分 排名进入前 10 名 成 绩 排名进入前 15 名 校 成绩未及格的 区 培 成绩倒数后三名的 训 考 成绩合格的 核 执行力：能按时、 按要求、高质量的完 成领导安排的任务 综 合 团队凝聚力：乐于帮助其他同事； 善于  2 1 -5 -3 0 2  排名为准 以校区每月培训的测试评估成绩 为准 标准：由领导根据员工平时执行 组织 素 质 职业素养：专业知识优秀， 能有效的帮 客户解决问题；注重日常学习  力，团队凝聚力，职业素养高度进行评判 2